Mengapa IT Perniagaan Sentiasa Kekurangan Tenaga Kerja?

Pengenalan

Di banyak syarikat, IT yang menyokong perniagaan (IT perniagaan) sering mengalami kekurangan tenaga kerja yang kronik. Situasi di mana pengambilan pekerja tidak dapat mengejar keperluan, dan pekerja terbaik semakin keletihan dan berhenti, sentiasa membuatkan kita berasa “ini adalah masa yang paling sukar”. Keadaan ini sering digambarkan sebagai masalah pengambilan atau kekurangan bakat, tetapi pada dasarnya, adalah lebih tepat untuk mengatakan bahawa IT perniagaan direka bentuk secara struktur untuk sentiasa kekurangan tenaga kerja. Artikel ini akan menerangkan mengapa IT perniagaan sentiasa mengalami kekurangan tenaga kerja, bukan sebagai masalah manusia, tetapi sebagai akibat keputusan pengurusan dan reka bentuk IT.

IT Perniagaan Dilahirkan dengan Keutamaan “Kelajuan”

Kebanyakan IT perniagaan dilahirkan dalam konteks pelancaran perniagaan baharu, menangani fasa pertumbuhan pesat, dan bertindak balas terhadap peluang pasaran. Pada peringkat ini, keutamaan utama adalah kelajuan pertumbuhan. Keputusan seperti “bergerak sekarang”, “menjalankannya buat sementara waktu”, dan “memperbaikinya kemudian” adalah munasabah dari perspektif perniagaan.

Sebab Reka Bentuk Bergantung pada Manusia Dipilih

Apabila kelajuan diutamakan, pilihan yang paling pasti adalah “menambah pekerja”, “bergantung pada orang yang cemerlang”, dan “mengatasi dengan penyelesaian individu”. Reka bentuk memerlukan masa, kebolehulangan tidak dapat dihasilkan dengan segera, dan tidak ada ruang untuk menetapkannya dalam IT. Oleh itu, IT perniagaan direka bentuk untuk bergantung pada manusia dari awal lagi.

Skala Berkembang Tanpa Reka Bentuk Kebolehulangan

Masalahnya ialah struktur bergantung pada manusia ini terus diwarisi walaupun selepas pertumbuhan, pengembangan organisasi, dan kematangan perniagaan. Apabila perniagaan berkembang tanpa reka bentuk kebolehulangan, situasi berikut akan berlaku:

• Keputusan terus bertambah
• Penanganan pengecualian berkembang biak
• Proses yang hanya difahami oleh manusia kekal

Akibatnya, jumlah kerja sentiasa melebihi kapasiti pemprosesan manusia, mewujudkan keadaan beban kronik.

Kekurangan Tenaga Kerja adalah “Akibat”, Bukan “Punca”

Dalam keadaan ini, gejala seperti “kekurangan pekerja”, “pengambilan tidak dapat mengejar”, dan “pasukan di lapangan keletihan” akan muncul. Namun, semua ini adalah fenomena yang muncul sebagai “akibat tidak merekabentuk kebolehulangan”. Menambah pekerja tidak akan menyelesaikan kekurangan tenaga kerja melainkan reka bentuk asas diubah.

IT Perniagaan Mudah Menjadi “Alat untuk Menambah Kerja”

Pada asalnya, IT adalah alat untuk “mengurangkan keputusan”, “mengintegrasikan pengecualian ke dalam struktur”, dan “mengurangkan campur tangan manusia”. Namun, dalam IT perniagaan, jumlah kerja itu sendiri meningkat kerana alat bertambah, data bertambah, dan kerjasama menjadi lebih kompleks. Ini juga kerana fungsi objektif (apa yang diutamakan) tetap terikat pada “kelajuan”.

Orang yang Lebih Cemerlang Akan Mencapai Had Lebih Awal

Di lapangan IT perniagaan, orang yang mempunyai daya keputusan tinggi, memahami konteks dengan cepat, dan boleh bertindak secara fleksible sangat dihargai. Namun, ini juga mencipta struktur di mana kerja tertumpu pada individu tersebut, tiada pengganti, dan mereka tidak dapat berehat. Akibatnya, bakat yang lebih cemerlang akan cepat keletihan dan meninggalkan pasukan.

Apa yang Kurang dari Sudut Keputusan Pengurusan?

Perkara penting bukanlah kerana pasukan di lapangan memaksa diri atau pasukan IT tidak berusaha keras. Yang kurang adalah keputusan pengurusan seperti “berapa lama kita akan bergantung pada manusia?”, “bila kita akan beralih kepada kebolehulangan?”, dan “siapa yang akan bertanggungjawab atas keputusan ini?”. Ini adalah isu teras yang berkaitan dengan strategi IT dan Transformasi Digital (DX).

Satu-satunya Cara Menyelesaikan Kekurangan Tenaga Kerja

Cara untuk menyelesaikan kekurangan tenaga kerja dalam IT perniagaan bukanlah dengan menambah pengambilan atau mengoutsource. Apa yang diperlukan adalah “pertukaran fungsi objektif” dengan mengenal pasti keputusan yang masih bergantung pada manusia, mengintegrasikannya ke dalam struktur, dan menetapkannya dalam IT. Dengan kata lain, mengalihkan keutamaan pelaburan IT dari “kelajuan” kepada “kebolehulangan dan kebolehskalaan”.

Persoalan Seterusnya

Persoalan yang harus ditanya di sini bukanlah “mengapa kekurangan pekerja?”. Persoalan yang harus ditanya adalah “mengapa andaian bergantung pada manusia tidak pernah diubah?”. Dalam artikel seterusnya, kami akan membincangkan mengapa IT mula rosak semasa fasa pertumbuhan dan bagaimana struktur kekurangan tenaga kerja ini membawa kepada kegagalan teknikal dan organisasi. Untuk membina strategi sistem yang mampan, adalah penting untuk menghadapi persoalan asas ini.