Keputusan Pengurusan yang Tidak Merancang Kebolehulangan

Pengenalan

Selepas sesuatu perniagaan berjaya sekali, tidak semestinya perniagaan seterusnya akan berjaya dengan cara yang sama. Fenomena “perniagaan pertama berkembang, tetapi yang seterusnya tidak berterusan” atau “gagal mengembangkan model yang sama secara mendatar” ini sering diperhatikan di banyak syarikat. Masalah ini sering dijelaskan sebagai isu persekitaran pasaran atau bakat, tetapi punca sebenarnya ialah pengurusan tidak mengambil “kebolehulangan” sebagai objek reka bentuk yang perlu diuruskan. Artikel ini menyusun mengapa kebolehulangan diketepikan dan akibat keputusan tersebut, sebagai struktur keputusan pengurusan.

Kebolehulangan Dinilai Sebagai “Perkara untuk Difikirkan Nanti”

Dalam keputusan pengurusan pada peringkat awal pertumbuhan, keutamaan sering diberikan kepada “berjaya dahulu”, “menguasai pasaran dahulu”, dan “menjana jualan dahulu”. Pada peringkat ini, kebolehulangan sering diletakkan sebagai “akan difikirkan apabila ada kelapangan”, “selepas organisasi stabil”, atau “boleh difikirkan pada pusingan kedua”. Dengan kata lain, kebolehulangan tidak dianggap sebagai teras strategi, tetapi sebagai tema penambahbaikan.

Kebolehulangan Disalah Anggap Sebagai “Timbul Secara Semula Jadi”

Ramai pengurus beranggapan bahawa kebolehulangan akan meningkat secara semula jadi apabila pengalaman kejayaan terkumpul, pengetahuan dikongsi, dan organisasi matang. Namun, pada hakikatnya, kebolehulangan tidak akan timbul tanpa direka bentuk, dan ia mempunyai sifat yang tidak akan kekal tanpa disengajakan untuk dipiawaikan. Kebolehulangan bukan produk sampingan, tetapi produk reka bentuk.

Kejayaan Bergantung pada Individu Tidak Boleh Diulang

Dalam organisasi yang tidak merancang kebolehulangan, kejayaan diingati dalam bentuk “kerana orang itu berusaha keras”, “kerana pasukan di lapangan bertindak fleksibel”, atau “kerana masa yang tepat”. Ini adalah fakta, tetapi ia tidak menunjukkan apa yang perlu dilakukan seterusnya. Akibatnya, kejayaan bergantung pada individu tertentu, tidak boleh digunakan semula dalam konteks lain, dan tidak boleh dikembangkan secara mendatar.

IT Sebenarnya Adalah Peranti untuk Menjamin Kebolehulangan

Peranan yang sepatutnya dimainkan oleh IT (Teknologi Maklumat) ialah menetapkan kriteria keputusan, memiawaikan prosedur, dan menurunkan syarat kejayaan ke dalam struktur. Dengan kata lain, IT adalah peranti untuk memisahkan kejayaan daripada individu dan menyimpannya sebagai struktur. Namun, keputusan pengurusan yang tidak merancang kebolehulangan telah merampas peranan penting ini daripada IT.

Tanpa Reka Bentuk Kebolehulangan, Skala Tidak Dapat Dicapai

Apabila perniagaan berkembang, soalan seperti “Siapa yang akan mengendalikan yang seterusnya?”, “Sejauh mana boleh didelegasikan?”, dan “Apa yang tidak boleh diubah?” pasti timbul. Jika kebolehulangan tidak direka bentuk, soalan-soalan ini tidak dapat dijawab. Akibatnya, keputusan menjadi personal, pengembangan organisasi menjadi menakutkan, dan pertumbuhan perniagaan terhalang.

Mengapa Pengurusan Tidak Mengambil Alih Kebolehulangan?

Sebab kebolehulangan diketepikan terletak pada keputusan yang rasional tetapi berbahaya seperti berikut:

• Hasil jangka pendek sukar dilihat
• Kos reka bentuk tinggi
• Tidak menjadi masalah selagi masih berjaya

Selagi pertumbuhan berterusan, kekurangan kebolehulangan tidak akan ketara. Masalahnya, apabila disedari, selalunya sudah terlambat.

Hujung Jalan Organisasi Tanpa Kebolehulangan

Dalam organisasi yang tidak merancang kebolehulangan, fenomena berikut berlaku:

• Perniagaan seterusnya tidak berjaya
• Mengulangi kesilapan yang sama
• Individu yang lebih cemerlang semakin keletihan

Ini bukan masalah kekurangan kemampuan, tetapi keadaan di mana struktur membebankan individu secara berlebihan.

Sebagai Keputusan Pengurusan, Apa yang Salah?

Bukanlah kesilapan maut untuk menangguhkan kebolehulangan itu sendiri. Masalahnya ialah pengurusan tidak pernah menyatakan dengan jelas “Bilakah kebolehulangan perlu direka bentuk?”, “Dari mana untuk menurunkannya ke dalam struktur?”, dan “Siapa yang akan mengambil alih keputusan tersebut?”.

Perkara yang Perlu Ditanya Seterusnya

Persoalan di sini bukanlah “Adakah kebolehulangan diperlukan?”. Persoalan yang perlu ditanya ialah, “Apa yang ingin diulang?” dan “Keputusan mana yang perlu diturunkan ke dalam struktur?”. Dalam artikel seterusnya, kami akan membincangkan organisasi IT yang hanya dinilai berdasarkan kestabilan, dan mengkaji mengapa jabatan sistem maklumat (情シス) terperangkap dalam mod “bertahan” akibat kegagalan merancang kebolehulangan.