Hubungan Korelasi antara Pengurusan Gaya Jepun dan Pengabaian IT

Pengenalan

Mudah untuk menerangkan punca pengabaian IT dalam syarikat Jepun hanya sebagai “kurang kefahaman pengurusan” atau “kekurangan bakat IT”. Namun, itu akan tersilap melihat intipati masalah. Kertas ini akan menyusun bagaimana isu ini bukan sekadar kesedaran individu, tetapi merupakan akibat yang tidak dapat dielakkan yang berkait rapat dengan struktur pengurusan gaya Jepun itu sendiri. Ketiadaan strategi IT adalah “hasil yang rasional” yang dihasilkan oleh andaian pengurusan yang telah lama berkesan.

Pengurusan Gaya Jepun Telah Berkembang dengan Andaian “Pengoptimuman di Tempat Kerja”

Ciri utama pengurusan gaya Jepun ialah ia berkembang dengan kekuatan daya penambahbaikan di tempat kerja, penambahbaikan berterusan (kaizen), dan operasi berdasarkan pengetahuan tersirat. Dalam model ini, pengurusan tidak mereka bentuk butiran, tetapi mengendalikan organisasi dengan andaian bahawa tempat kerja akan mengoptimumkan diri secara autonomi. Andaian “pengoptimuman di tempat kerja” ini berfungsi dengan sangat berkesan semasa tempoh pertumbuhan stabil yang berpusat pada sektor pembuatan.

Pengurusan yang Berjalan dengan “Orang” dan Bukan “Mekanisme”

Dalam syarikat Jepun, tempat kerja yang cemerlang, pekerjaan jangka panjang, dan keupayaan pelarasan peribadi telah lama menjadi sumber daya saing. Akibatnya, pengurusan tidak pernah sangat terdesak untuk “menjamin kebolehulangan melalui mekanisme” atau “menanamkan keputusan ke dalam sistem”. Teknologi Maklumat (IT) kekal sebagai entiti yang hanya membantu keputusan dan pelarasan manusia, dan sukar untuk menjadi entiti yang menentukan struktur pengurusan itu sendiri.

Pembahagian Kerja dan Pendelegasian Telah Memecahkan Keputusan

Dalam pengurusan gaya Jepun, pembahagian peranan dan pengkhususan kerja telah lama diutamakan. Pengurusan menunjukkan hala tuju, tempat kerja melaksanakan dengan kreatif, dan jabatan pengurusan mengawal. Walaupun pembahagian kerja ini rasional, untuk IT, definisi objektif, keputusan pelaburan, dan penetapan kriteria kejayaan telah tersebar dan menjadi cair tanpa jelas dimiliki oleh mana-mana lapisan. Akibatnya, keputusan pelaburan IT menjadi terpecah, mewujudkan struktur di mana ia sukar dikenali sebagai isu penting pengurusan.

Pekerjaan Jangka Panjang Mengurangkan Keperluan Mendesak Pelaburan IT

Ciri lain pengurusan gaya Jepun ialah reka bentuk organisasi berdasarkan andaian pekerjaan jangka panjang. Di bawah andaian bahawa “orang tidak berhenti”, “pengetahuan terkumpul”, dan “masalah boleh diselesaikan dengan mengambil masa”, keperluan untuk mengautomasikan keputusan, menjamin kebolehulangan, dan mengurangkan pergantungan kepada manusia melalui IT menjadi agak rendah. Akibatnya, IT tidak menjadi “isu mendesak yang perlu diambil alih oleh pengurusan sekarang”.

Penekanan Tadbir Urus Mengurung IT dalam Pertahanan

Dalam syarikat Jepun, tadbir urus (kawalan) untuk mengelakkan skandal dan kegagalan telah lama diutamakan. Dalam konteks ini, IT diposisikan sebagai alat untuk “tidak menyebabkan kemalangan”, “mencegah masalah”, dan “memastikan pematuhan peraturan”. Akibatnya, IT menjadi entiti yang dibincangkan dalam konteks mengawal risiko lebih daripada penciptaan nilai, dan semakin jauh dari perbincangan “serangan” dalam pengurusan.

Pengabaian IT Adalah “Pilihan Rasional”

Perkara penting ialah pengabaian IT dalam pengurusan gaya Jepun bukanlah hasil kejahilan atau kecuaian. Justeru kerana daya tempat kerja kuat, struktur yang berjalan dengan manusia wujud, dan hasil dicapai, keperluan untuk meletakkan IT di pusat pengurusan tidak muncul untuk masa yang lama. Dengan kata lain, pengabaian IT adalah pilihan yang rasional dalam persekitaran pada masa itu.

Perubahan Persekitaran Meruntuhkan Andaian

Namun kini, andaian ini runtuh dengan pantas. Persekitaran perniagaan berubah dengan cepat, mobiliti bakat meningkat, dan skala serta kerumitan organisasi bertambah. Pengurusan yang bergantung pada manusia dan tempat kerja semakin menghadapi had. Akibatnya, kesan sampingan pengabaian IT yang sebelum ini tidak ketara, seperti kelewatan membuat keputusan, risiko akibat pergantungan peribadi, dan kesukaran mencipta perniagaan baharu, kini menjadi nyata.

Masalahnya Bukan Budaya, Tetapi Kemas Kini Andaian

Mudah untuk menyelesaikan hubungan antara pengurusan gaya Jepun dan pengabaian IT sebagai isu “budaya” semata-mata. Namun, yang penting ialah mengenal pasti andaian mana yang berkesan, dalam persekitaran mana, dan sehingga bila. Memandangkan andaian telah berubah, hubungan antara pengurusan dan IT juga perlu direka bentuk semula. Ini bukan sekadar pelaksanaan sistem, tetapi bermaksud kemas kini andaian pengurusan itu sendiri.

Soalan untuk Melangkah ke Hadapan

Daripada susunan setakat ini, kita sampai kepada kesimpulan bahawa pemisahan antara IT dan pengurusan bukanlah kegagalan sesiapa, tetapi hasil pilihan rasional pengurusan gaya Jepun. Dalam bab seterusnya, kita akan membincangkan “fungsi objektif IT” yang tidak pernah ditakrifkan oleh pengurusan sebelum ini, dan memikirkan bagaimana untuk menulis semula andaian ini serta melaksanakan Transformasi Digital (DX) dan strategi IT yang sebenar.