Mengapa Pengurusan Tidak Mendefinisikan IT?

Pengenalan

Kepentingan IT telah berulang kali ditekankan dalam banyak syarikat. Namun, untuk masa yang lama, IT sering dianggap sebagai “bidang pakar”, “diserahkan kepada pihak operasi”, dan “objek kawalan kos”, menjadikannya sukar untuk didefinisikan dengan jelas sebagai konsep teras pengurusan. Dalam artikel ini, kami akan menyusun sebab mengapa pengurusan tidak mendefinisikan IT dari perspektif struktur keputusan pengurusan, bukan dari kegagalan individu atau teori sumber manusia.

Tindakan Tidak Mendefinisikan IT Itu Sendiri Adalah Keputusan Pengurusan

Perkara pertama yang perlu disahkan ialah hakikat bahawa IT telah diurus secara kabur bukanlah suatu “kebetulan yang tidak terfikir”. Tindakan pengurusan yang tidak mendefinisikan IT dengan jelas itu sendiri adalah satu keputusan pengurusan. Memisahkan IT daripada strategi perniagaan, menyerahkannya kepada pakar, dan menganggapnya sebagai objek kawalan dan bukannya pelaburan — semua ini adalah sikap yang telah dipilih oleh pengurusan, sama ada secara sedar atau tidak.

Tiada Tempat untuk IT dalam Model Keputusan Pengurusan

Model keputusan pengurusan tradisional dibina berpusatkan bidang seperti pasaran dan persekitaran persaingan, produk/perkhidmatan, manusia/organisasi, dan kewangan/pelaburan. Dalam rangka kerja ini, IT sering diletakkan di belakang sebagai “alat yang menyokong mereka”. Dengan kata lain, IT pada asalnya tidak direka dalam model awal sebagai objek yang perlu dioptimumkan secara langsung oleh pengurusan.

Rasionaliti Menganggap IT sebagai “Perkara yang Tidak Difahami oleh Pengurusan”

Di sebalik kegagalan pengurusan mendefinisikan IT, terdapat juga rasionaliti tertentu. Perubahan teknologi yang pantas dan masa depan yang sukar diramal, kepakaran tinggi dengan kos pemahaman yang besar, dan pulangan pelaburan (ROI) yang sukar diukur dalam jangka pendek. Oleh itu, IT dianggap sebagai “perkara yang tidak dapat difahami” dan “lebih baik diserahkan”, lalu didorong keluar dari bidang keputusan pengurusan. Akibatnya, IT menjadi bidang yang direka dengan premis “pengurusan tidak terlibat”.

Pendelegasian dan Pengabaian Menjadi Sinonim Tanpa Disedari

Dalam bidang IT, keputusan “menyerahkan kepada pakar” telah berulang kali dibuat. Pada asasnya, pendelegasian sepatutnya merupakan hubungan di mana “pengurusan menentukan matlamat, dan pakar menentukan cara”. Namun, dalam IT, definisi matlamat, penetapan syarat kejayaan, dan tanggungjawab sekiranya gagal turut didelegasikan, menyebabkan penglibatan pengurusan akhirnya hilang.

Hasil Perkembangan Tanpa Definisi: Menjadi Tidak Dapat Diintegrasikan

Apabila IT berkembang tanpa definisi, ia berpecah mengikut kegunaan. IT untuk mempercepatkan perniagaan, IT untuk menstabilkan operasi, IT untuk pengurusan dan kawalan. Setiap satunya berkembang secara rasional, tetapi kerana tidak mempunyai fungsi objektif bersama (matlamat pengurusan), ia tidak pernah diintegrasikan. Ini bukan masalah yang boleh diselesaikan dengan hanya melaraskan alat atau organisasi kemudian.

Sebab Sebenar IT Tidak Menjadi Isu Pengurusan

IT mempunyai sifat yang tidak menjana hasil jualan secara langsung untuk pengurusan, sukar menunjukkan hasil serta-merta, dan mudah menjadikan tanggungjawab kabur sekiranya gagal. Oleh itu, IT sentiasa dianggap sebagai “isu yang boleh ditangguhkan” dan tidak pernah didefinisikan secara langsung sebagai isu pengurusan.

Perkara yang Berlaku Akibatnya

Akibat pengurusan tidak mendefinisikan IT, keadaan berikut menjadi norma:

• Matlamat IT berbeza mengikut jabatan
• Tiada piawaian untuk keputusan pelaburan
• Struktur tidak disemak walaupun gagal
• Tindak balas bergantung pada individu dinilai tinggi

Semua ini bukan masalah pihak operasi atau individu. Ia adalah akibat semula jadi kerana pengurusan tidak melakukan definisi.

Perkara yang Perlu Ditanya Seterusnya

Soalan “Mengapa pengurusan tidak mendefinisikan IT?” bukan bertujuan untuk menyalahkan masa lalu. Yang penting ialah menjelaskan apa yang masih belum didefinisikan sehingga kini, dan sejauh mana pengurusan perlu mengambil alih. Dalam bab seterusnya, kami akan membincangkan bagaimana fungsi objektif IT berpecah akibat pengurusan tidak mendefinisikannya.