Muzium DX Menunjukkan Detik Pengurusan ‘Mentakrif Semula Aset’

Pengiktirafan ‘Aset’ Pengurusan yang Ditanyakan oleh DX Tempat Lahir Folklor

Desa Shiiba, Wilayah Miyazaki. Dikenali sebagai tempat lahir folklor Jepun, ia adalah salah satu pihak berkuasa tempatan yang mempunyai sumber budaya berharga tetapi menghadapi kekangan geografi dan sumber manusia. Di Desa Shiiba ini, projek digitalisasi dan DX menyeluruh oleh syarikat swasta “Museum Pick” sedang dijalankan. Usaha membina arkib digital, melaksanakan program rally cop nasional, dan merancang penggunaan AI pada masa hadapan, menawarkan wawasan yang melangkaui sekadar ‘memudahkan muzium’.

Apabila berita ini ditafsir dari perspektif pengurus atau CTO, terasnya terletak pada ‘penakrifan semula aset’. Banyak syarikat melabur dalam aset ketara yang terdapat dalam penyata kewangan dan ‘IT perniagaan’ yang berkaitan langsung dengan jualan. Namun, adakah mereka mempunyai strategi untuk mentakrif nilai secara sistematik dan memanfaatkannya melalui IT untuk ‘aset tidak ketara’ yang terkumpul lama tetapi masih ‘tertidur’ — seperti data folklor yang ingin didigitalkan oleh Desa Shiiba — contohnya, sejarah transaksi dengan pelanggan, pengetahuan dalaman syarikat, data percubaan pembangunan produk, pengetahuan tersirat pekerja?

Apabila pengurusan hanya melihat IT sebagai alat untuk ‘mengurangkan kos’ atau ‘kecekapan operasi’, penggalian aset sedemikian akan diketepikan. DX Desa Shiiba dengan jelas menunjukkan bahawa langkah pertama dalam pengurusan bermula dengan mempersoalkan semula ‘aset apakah yang tertidur dalam syarikat kita’.

Reka Bentuk Bersepadu ‘Menyeluruh’ yang Bermaksud IT Pengurusan dan IT Perniagaan

Projek Museum Pick dilaporkan akan dilaksanakan secara menyeluruh merangkumi ‘Pembinaan Arkib Digital’, ‘Rally Cop Rentas Nasional’, dan ‘Penggunaan AI Masa Hadapan’. Dalam perkataan ‘menyeluruh’ ini, terdapat prinsip strategi IT penting yang perlu dipelajari oleh pengurusan.

Pelaburan IT kebanyakan syarikat terpecah mengikut jabatan atau tujuan. ‘IT Pengurusan’ (keselamatan, kestabilan sistem teras) yang diuruskan oleh jabatan sistem maklumat, ‘IT Perniagaan’ (CRM, SFA) yang diperkenalkan oleh jabatan jualan, dan ‘IT Pengurusan’ (BI, papan pemuka) yang diinginkan oleh pihak pengurusan, masing-masing cenderung berada dalam keadaan ‘tersilod’ dengan fungsi objektif berbeza dan data tidak bersepadu. Ini adalah punca struktur utama yang menyebabkan pulangan pelaburan sukar dilihat.

Dalam kes Desa Shiiba, tiga lapisan berikut direka bentuk secara bersepadu dari awal.

1. Lapisan Asas: Arkib Digital (Struktur & Pendigitan Aset)

Ini adalah asas ‘IT Pengurusan’. Aset fizikal seperti bahan folklor didigitalkan sebagai imej resolusi tinggi, data 3D, metadata (maklumat penerangan) dan ditukar kepada ‘data berstruktur’ yang boleh dicari dan diurus. Dalam konteks syarikat, ini setara dengan membina tasik data untuk menguruskan secara berpusat dokumen kontrak, pelan reka bentuk, rekod interaksi pelanggan, dan manual operasi yang berselerak, dengan klasifikasi dan penandaan. Tujuannya adalah ‘penggambaran dan pemeliharaan kekal aset’.

2. Lapisan Titik Sentuh: Rally Cop Rentas Nasional (Pemanfaatan & Penyediaan Nilai Aset)

Ini adalah aplikasi ‘IT Perniagaan’. Aset yang telah didigitalkan dimanfaatkan untuk menyediakan nilai pengalaman baharu kepada pelancong (pelanggan). Rally cop menggunakan telefon pintar juga membolehkan pengumpulan data pelawat (bahan mana yang menarik minat mereka). Dalam syarikat, ini boleh disamakan dengan membuka pangkalan pengetahuan syarikat sebagai portal untuk pelanggan, atau menghubungkan data produk melalui API untuk mencipta perkhidmatan baharu. Tujuannya adalah ‘penciptaan nilai baharu dan penglibatan menggunakan aset’.

3. Lapisan Perkembangan: Penggunaan AI Masa Hadapan (Penjanaan Wawasan dari Aset)

Ini adalah persediaan untuk peningkatan masa hadapan ‘IT Pengurusan’. Data arkib digital yang terkumpul dianalisis dengan AI untuk dikembangkan kepada cadangan hipotesis penyelidikan baharu, pengoptimuman pameran, dan cadangan laluan pelancongan diperibadikan. Dalam syarikat, ini adalah peringkat menganalisis data pelanggan dan operasi terkumpul dengan AI untuk dihubungkan dengan ramalan permintaan, penambahbaikan automatik proses operasi, dan penjanaan idea produk baharu. Tujuannya adalah ‘wawasan automatik dan sokongan keputusan dari data’.

Adalah penting bahawa tiga lapisan ini direka bentuk ‘secara menyeluruh’ dari peringkat awal projek. Ini berbeza dengan kebanyakan syarikat yang melabur secara terpisah seperti ‘simpan PDF dalam awan dahulu (hanya lapisan asas)’ atau ‘perkenalkan chatbot sementara (hanya lapisan titik sentuh)’, kemudian sedar ia tidak boleh disepadukan.

‘Tiga Soalan Desa Shiiba’ yang Perlu Ditanya oleh Pengurusan

Untuk memikirkan contoh DX muzium ini dalam konteks syarikat sendiri, pihak pengurusan perlu menanyakan tiga soalan berikut.

Soalan 1: Apakah ‘Bahan Folklor’ Syarikat Kita?

Bahan folklor bagi Desa Shiiba adalah ‘aset pengurusan selain data kewangan’ dalam syarikat. Secara khusus, ini termasuk pertanyaan pelanggan dan sejarah penyelesaiannya, rekod kegagalan dan kejayaan dalam pembangunan produk, kemahiran dan pengetahuan pekerja mahir, data hubungan dengan pembekal yang dibina selama bertahun-tahun, dan sebagainya. Adakah ini masih tertidur dalam fail berselerak di pejabat, dalam komputer peribadi, atau dalam fikiran pekerja veteran, menjadi pengetahuan peribadi dan tersirat? Pengurusan mesti bermula dengan menyenaraikan ‘aset tidak ketara yang perlu didigitalkan’ ini dan menentukan keutamaan.

Soalan 2: Apakah ‘Rally Cop’ Syarikat Kita?

Bagaimanakah aset yang telah didigitalkan boleh disediakan sebagai ‘nilai’ kepada pihak luar/dalaman, dan bukan hanya disimpan sebagai gudang (pangkalan data)? Untuk pelanggan, ini boleh termasuk mendigitalkan kisah latar belakang pembangunan produk, atau menawarkan pengetahuan teknikal yang dimiliki sebagai ‘Perkhidmatan Sebagai Pengetahuan’ berbayar untuk industri. Untuk dalaman syarikat, ini termasuk bahan pengajaran interaktif untuk latihan pekerja baru, atau platform perkongsian pengetahuan merentas jabatan. Tanpa mekanisme untuk ‘menggunakan’ aset, pelaburan hanya akan berakhir sebagai kos.

Soalan 3: Apakah Matlamat ‘Penggunaan AI’ Syarikat Kita?

AI bukanlah tongkat ajaib. Ia hanya menunjukkan kuasanya setelah data berkualiti (arkib digital) terkumpul. Seperti Desa Shiiba yang merancang penggunaan AI masa hadapan, pengurusan perlu membayangkan matlamat ‘bagaimana data ini ingin dianalisis dengan AI pada masa hadapan’ dari peringkat pengumpulan data. Contohnya, jika mengumpul data pertanyaan pelanggan, bayangkan untuk menghubungkannya dengan tindak balas automatik atau analisis emosi AI pada masa hadapan. Ini memastikan struktur data dalam format yang boleh dianalisis, bukan sekadar penyimpanan data.

Langkah Pertama ke Amalan: ‘Inventori Aset Digital’ Bermula Kecil

Tidak perlu terus melibatkan diri dalam DX berskala besar seperti ini. Adalah disyorkan agar pengurus, CTO, dan kakitangan sistem maklumat bekerjasama, bermula dengan ‘inventori aset digital’.

Langkah 1: Pengenalpastian Aset
Untuk setiap jabatan, petakan di mana maklumat penting berada dan siapa yang mengurusnya, tanpa mengira sama ada kertas atau digital. Sasaran termasuk senarai pelanggan, kontrak, pelan reka bentuk, manual, bahan latihan, minit mesyuarat, dan sebagainya.

Langkah 2: Penilaian Kepentingan dan Risiko
Nilai ‘kepentingan kepada kesinambungan perniagaan’ dan ‘risiko kehilangan, kemerosotan, atau pengetahuan peribadi’ untuk setiap aset. Pengetahuan rundingan pelanggan yang hanya ada dalam fikiran pekerja veteran adalah ‘aset keutamaan digitalisasi tertinggi’ dengan kepentingan dan risiko yang tinggi.

Langkah 3: Pelancaran PJT Berskala Kecil
Mulakan projek kecil dengan aset yang dinilai tinggi. Contohnya, untuk ‘perkongsian pengetahuan jualan’, perkenalkan alat wiki berasaskan awan seperti Notion atau Confluence, dan pupuk budaya menyiarkan kisah kejayaan dan kegagalan dalam jabatan. Pastikan matlamatnya adalah ‘pengetahuan formal dan perkongsian aset’, bukan sekadar pengenalan alat.

Proses ini sendiri merupakan langkah pertama untuk pengurusan mengenali ‘aset sebenar’ syarikat mereka dan mentakrif strategi untuk mengamplifikasi dan mewarisi nilainya melalui IT.

Kesimpulan: IT adalah ‘Alat Penggalian Aset’ untuk Pengurusan

DX muzium di Desa Shiiba, Wilayah Miyazaki, mengandungi mesej penting untuk semua pengurus, lebih daripada sekadar kisah kejayaan penciptaan kawasan luar bandar. Ia menunjukkan bahawa salah satu peranan utama IT adalah sebagai ‘alat untuk menggali aset pengurusan yang tertidur, dan menggambarkan, mengamplifikasi, serta mewarisi nilainya’.

Selagi pengurusan hanya melihat IT sebagai pusat kos atau alat kecekapan operasi, mereka akan terus terlepas pandang ‘aset tidak ketara’ paling berharga syarikat mereka. Digitalisasi atau DX adalah kaedah, bukan matlamat. Matlamat di sebaliknya tidak lain adalah ‘penakrifan semula aset pengurusan’ dan ‘penciptaan nilai mampan daripadanya’.

Mula-mula, tanyalah pada diri: apakah ‘bahan folklor’ syarikat anda? Proses mencari jawapan itu adalah permulaan strategi IT sebenar yang dipimpin oleh pengurusan. Seperti Desa Shiiba yang merancang masa depan dari arkib digital bahan folklor, syarikat anda juga seharusnya dapat melakar peta pertumbuhan seterusnya dari kebijaksanaan dan data terkumpul.