Kegagalan Pembaharuan IT Bermula dengan Fokus pada “Sistem”. 3 Perkara yang Perlu Diputuskan oleh Pengurusan Terlebih Dahulu

Apakah perkara pertama yang anda lakukan dalam pembaharuan IT? Mengemas kini sistem teras yang sudah lapuk? Atau menyusun semula pelbagai SaaS yang bertaburan? Ramai syarikat bermula dari sudut teknikal “yang rosak”. Hasilnya, projek menjadi berlarutan dan semakin rumit. Artikel ini menerangkan langkah pertama untuk meningkatkan kadar kejayaan pelaburan IT bagi CEO, CTO dan jabatan sistem maklumat. Ia bukan bermula dengan perbincangan teknikal, tetapi dengan penyusunan semula keputusan pengurusan.

Punca Asas Pembaharuan IT Menjadi Berlarutan

Punca kesukaran pembaharuan IT bukanlah teknikal. Masalah asasnya terletak pada struktur pengurusan. “Keputusan yang tidak selaras”, “Gambaran keseluruhan yang kabur”, “Tidak dapat meninggalkan sistem lama”. Semua ini adalah isu pengurusan. Memperbaiki sistem secara individu tidak akan mengubah struktur ini. Hasilnya, pengoptimuman separa akan berulang.

Yang Perlu Dimulakan Bukan Teknikal, Tetapi “Penyusunan Keputusan”

Perkara pertama yang perlu dilakukan oleh pengurusan adalah menyusun keputusan. Apakah keputusan yang perlu diselaraskan di seluruh syarikat? Keputusan manakah yang perlu didelegasikan kepada jabatan perniagaan? Siapa yang akan membuat keputusan tersebut pada masa hadapan? Membaharui sistem tanpa kejelasan ini adalah sia-sia. Hanya setelah paksi keputusan ditetapkan, pembinaan sistem yang sesuai dapat dilaksanakan.

Perangkap Besar yang Dibawa oleh “Bermula Secara Kecil”

Dasar “mari kita mulakan dari kawasan yang kurang memberi kesan” adalah berbahaya. Pengoptimuman separa yang menangguhkan reka bentuk keseluruhan akan menghalang kemajuan pada masa hadapan. Ketidakselarasan definisi data dan reka bentuk kebenaran akan berlaku. Ini kerana keputusan penting yang tidak boleh ditarik balik ditangguhkan. Pembaharuan IT mesti bermula dengan reka bentuk keseluruhan.

3 Perkara Reka Bentuk yang Perlu Diputuskan oleh Pengurusan Terlebih Dahulu

Sebelum masuk ke perbincangan teknikal, terdapat 3 perkara teras yang perlu dipersetujui oleh pihak pengurusan. Ini menjadi asas untuk memacu DX yang berkesan.

Tahap Penyatuan Keputusan
Tentukan keputusan pengurusan mana yang perlu diselaraskan di seluruh syarikat. Ini adalah tugas untuk menentukan keseimbangan antara autonomi jabatan perniagaan dan kawalan seluruh syarikat.

Definisi Makna Data
Definisikan makna data teras seperti “jualan”, “pelanggan” dan “kontrak” secara konsisten di seluruh syarikat. Tanpa penyelarasan tafsiran data, penggunaan AI dan analisis pengurusan adalah mustahil.

Penjelasan Prinsip “Membuang”
Bezakan dengan jelas antara IT yang dikekalkan, IT yang dibuang dan IT yang digunakan sementara. Tanpa keputusan untuk “membuang”, pembaharuan hanya akan menjadi usaha memanjangkan hayat.

Pembaharuan Teknikal Adalah “Hasil” Keputusan Pengurusan

Pembaharuan sistem teras dan penyatuan SaaS hanyalah hasilnya. Punca sebenar terletak pada penyusunan semula keputusan pengurusan. Hanya setelah 3 perkara reka bentuk ini diputuskan, langkah-langkah teknikal yang spesifik akan mempunyai makna. Teknologi hanyalah alat untuk menyelesaikan isu pengurusan.

Kesungguhan Pengurusan yang Diperlukan untuk Kejayaan Pembaharuan IT

Terdapat satu persamaan dalam syarikat yang berjaya. Pengurusan mengambil alih keputusan yang paling berat pada peringkat awal. Reka bentuk keseluruhan, keputusan untuk membuang, penentuan keutamaan. Jangan serahkan perkara ini kepada kakitangan lapangan atau jabatan IT. Kepimpinan pengurusan mengubah projek yang tidak berkesudahan menjadi pelaburan yang pasti.

Pembaharuan Struktur Pengurusan Mewujudkan Pembaharuan IT Sebenar

Dari manakah pembaharuan IT harus dimulakan? Jawapannya bukanlah sistem individu. Ia harus bermula dari “keputusan” pengurusan, “makna” data dan “struktur” organisasi. Apabila pengurusan mengambil alih urutan ini, pembaharuan IT akan bergerak ke hadapan. Pengoptimuman separa akan berhenti dan pengurusan yang boleh dihasilkan semula akan menjadi kenyataan. Pembaharuan IT sebenar adalah tindakan pengurusan menyusun semula struktur keputusannya sendiri.