Saat Standardisasi Menjadi Tujuan Itu Sendiri

Isu Pengurusan di Sebalik Kritikan terhadap Sistem Maklumat

Sistem maklumat sering dikritik sebagai “tidak fleksibel”. Namun, ini bukan isu keupayaan individu. Ia adalah hasil semula jadi daripada reka bentuk penilaian organisasi. Jurang antara pengurusan dan IT bermula dari sini.

Standardisasi adalah Alat untuk Menyokong Perniagaan

Tujuan asal standardisasi adalah jelas: mengurangkan kos operasi dan risiko gangguan. Menghapuskan kebergantungan pada individu dan meningkatkan ketahanan terhadap perubahan juga adalah tujuannya. Semua ini adalah alat untuk menstabilkan hasil perniagaan.

Hasil yang Tidak Boleh Dinilai Digantikan dengan Alat

Organisasi tidak boleh menilai hasil yang tidak boleh diukur. Paksi penilaian untuk sistem maklumat secara historisnya terlalu konservatif. Fokus diberikan kepada mengelakkan gangguan dan tidak menambah kos. Tahap sumbangan kepada perniagaan tidak menjadi paksi penilaian.

Standardisasi yang Mudah Dijelaskan Menjadi Hasil

Petunjuk yang mudah dijelaskan kepada pengurusan akan dipilih. Standardisasi adalah jelas sama ada ia “dipatuhi” dan mudah dikuantifikasi. Menilai nilai yang dibawa oleh IT kepada perniagaan adalah sukar. Akibatnya, standardisasi itu sendiri dianggap sebagai hasil.

Tindakan Rasional Mengakibatkan Kekakuan Organisasi

Jika paksi penilaian hanya standardisasi, tindakan akan menjadi seragam. Adalah rasional untuk tidak mengakui pengecualian dan menolak pengoptimuman individu. Teknologi baru juga akan ditolak sebagai tidak standard. Ini adalah tindak balas setia terhadap penilaian yang diberikan.

Peranan IT yang Tidak Didefinisikan oleh Pengurusan

Masalahnya bukanlah standardisasi itu sendiri. Titik masalahnya adalah tujuan standardisasi tidak didefinisikan. Pengurusan gagal mendefinisikan IT sebagai alat pertumbuhan. Akibatnya, reka bentuk ruang lingkup yang perlu distandardkan menjadi salah.

Tindakan Konkrit yang Perlu Diambil oleh Pengurus dan CTO

Pertama, pengurusan harus menyatakan tujuan pelaburan IT dengan jelas. CTO harus mencadangkan petunjuk penilaian untuk sumbangan perniagaan. Sistem maklumat harus mencapai persetujuan dengan pengurusan mengenai skop standardisasi. Dengan ini, jurang antara IT dan pengurusan dapat dibaiki.