Mengapa BizOps Menjadi Bergantung kepada Individu Tertentu?

Pengenalan

Dengan penyebaran SaaS, data kini lebih lengkap dan pada pandangan pertama, operasi perniagaan kelihatan lebih telus berbanding dahulu. Namun, dalam realitinya, bilangan orang yang dapat membaca data dengan betul dan memahami gambaran keseluruhan adalah terhad. Ramai syarikat terjebak dalam situasi di mana proses membuat keputusan terhenti jika orang tersebut tiada. Peranan di tengah-tengah keadaan ini dipanggil BizOps. Artikel ini akan menyusun sebab mengapa BizOps mempunyai kebarangkalian tinggi untuk bergantung kepada individu tertentu, bukan sebagai isu kemahiran atau keupayaan, tetapi sebagai akibat struktur keputusan perniagaan dan IT.

BizOps Lahir sebagai “Peranan yang Menghubungkan Keseluruhan”

BizOps dilahirkan untuk menghubungkan secara merentas SaaS yang terpisah mengikut jabatan, data yang tidak bersambung, dan KPI yang berpecah-belah, demi memajukan perniagaan. BizOps diharapkan dapat menjadi entiti yang mampu melihat nombor dan membuat keputusan merentasi jabatan seperti jualan, pemasaran, operasi, dan kewangan.

BizOps Mengisi “Kekosongan yang Tidak Direka”

Pada asasnya, definisi data, piawaian keputusan, dan sambungan antara jabatan sepatutnya direka sebagai sistem IT atau proses. Namun, apabila ia tidak wujud, timbul keperluan untuk seseorang membuat keputusan setiap kali tentang data mana yang perlu dilihat, had mana yang dianggap betul, dan bagaimana mentafsir percanggahan. BizOps memikul peranan untuk mengisi “kekosongan yang tidak direka” ini dengan tenaga manusia.

Kebergantungan kepada Individu adalah Kesan Sampingan Kecemerlangan

BizOps menjadi bergantung kepada individu tertentu bukan kerana keupayaan yang rendah. Malah sebaliknya. Individu yang cemerlang yang cepat memahami konteks, dapat mengesan percanggahan dalam data, dan mampu menterjemah bahasa antara jabatan, akan menarik lebih banyak keputusan dan penyelarasan kepadanya, mewujudkan keadaan “tanya dia sahaja, pasti tahu”. Kebergantungan kepada individu adalah akibat yang tidak dapat dielakkan daripada kecemerlangan keupayaan.

BizOps Menjadi “Alat Membuat Keputusan”

Peranan yang sepatutnya dipikul oleh IT adalah untuk menetapkan piawaian keputusan, menyelaraskan makna data, dan menjadikan keputusan boleh dihasilkan semula. Namun, kerana ia tidak direka, BizOps secara beransur-ansur menjadi “alat membuat keputusan hidup” yang mentafsir nombor, melengkapkan konteks, dan menyokong keputusan pengurusan. Dalam keadaan ini, sebaik sahaja BizOps tiada, kelajuan membuat keputusan perniagaan akan merosot dengan mendadak.

Mengapa Ia Tidak Dijadikan Mekanisme?

Sebab kerja BizOps tidak dijadikan mekanisme sering dikatakan kerana keputusan adalah tersirat, mempunyai banyak pengecualian, dan tiada satu jawapan yang betul. Namun, ini bukan sebab, ia hanyalah hasil daripada fakta bahawa sistem IT atau proses tidak direka dengan premis untuk dijadikan mekanisme sejak awal. BizOps terpaksa memikul keputusan yang tidak direka dan data yang tidak disepadukan.

Menambah Bilangan BizOps Tidak Menyelesaikan Masalah

Apabila kebergantungan kepada individu menjadi masalah, tindak balas biasa adalah menambah bilangan kakitangan BizOps atau membentuk pasukan khusus. Namun, selagi struktur keputusan asas tidak berubah, kebergantungan kepada individu hanya akan tersebar, konsistensi keputusan akan menurun, dan kekeliruan malah akan meningkat. Masalahnya bukan pada bilangan orang, tetapi pada penempatan keputusan (reka bentuk strategik IT).

Apa yang Kurang dari Sudut Keputusan Pengurusan?

Sebab terbesar BizOps menjadi bergantung kepada individu tertentu adalah kerana pengurusan tidak pernah mentakrifkan keputusan mana yang perlu diserahkan kepada struktur (sistem), keputusan mana yang perlu ditinggalkan kepada manusia, dan siapa yang menentukan sempadan tersebut. Akibatnya, struktur di mana manusia memikul keputusan, manusia menyerap penyelarasan, dan manusia menggantikan sistem telah menjadi kukuh. Ini adalah isu pengurusan yang melibatkan teras pelaburan IT dan DX (Transformasi Digital).

Perkara yang Perlu Ditanya Seterusnya

Di sini, soalan yang perlu ditanya bukanlah “Adakah BizOps cemerlang?” atau “Adalah kebergantungan kepada individu itu buruk?”. Soalan yang perlu ditanya ialah “Mengapa manusia menjadi alat membuat keputusan?” dan “Keputusan mana yang sepatutnya diserahkan kepada IT pada asalnya?”. Dalam artikel seterusnya, kita akan melihat detik di mana “buat masa ini tiada pilihan” menjadi normal, dan bagaimana pengoptimuman manual oleh BizOps menghasilkan hutang teknikal dan genangan dalam membuat keputusan.