Kesilapan Mengharapkan Strategi Daripada CTO

Pengenalan

Seiring dengan peningkatan kepentingan IT dan produk, semakin banyak jangkaan seperti “CTO sepatutnya memimpin strategi perniagaan juga” atau “orang yang faham teknologi sepatutnya merangka strategi” dibincangkan. Namun, dalam realitinya, terdapat satu paradoks di mana semakin kita mengharapkan strategi daripada CTO, semakin tiadanya strategi itu sendiri. Artikel ini akan menyusun mengapa mengharapkan strategi daripada CTO itu sendiri adalah satu kesilapan, bukan dari sudut kemampuan individu atau memandang rendah peranan, tetapi dari perspektif reka bentuk peranan dan struktur pengurusan.

CTO Tidak Direka Sebagai Peranan “Menentukan Strategi”

Tanggungjawab asal CTO (Chief Technology Officer) adalah jelas. Ia adalah untuk pemilihan teknologi, jaminan kesesuaian keputusan teknikal, pengurusan hutang teknikal, dan memastikan kelestarian teknikal produk atau sistem. Dengan kata lain, CTO adalah pihak yang bertanggungjawab untuk melaksanakan hala tuju yang telah ditetapkan dari segi teknikal, bukannya peranan untuk menentukan “apa yang hendak dicapai”.

Strategi Bukan “Cerita Teknikal”

Strategi pada dasarnya adalah jawapan kepada soalan-soalan seperti “di pasaran mana kita bertanding?”, “nilai apa yang kita tumpukan?”, “apa yang kita perlu tinggalkan?”, dan “di mana kita memperuntukkan sumber yang terhad?”. Semua ini adalah keputusan pengurusan, bukannya keputusan teknikal. Teknologi adalah alat untuk melaksanakan strategi, bukannya strategi itu sendiri.

Kecacatan yang Berlaku Apabila Mengharapkan Strategi Daripada CTO

Pada saat kita mengharapkan strategi daripada CTO, kecacatan berikut akan berlaku. Apa yang boleh dilakukan dari segi teknikal menjadi strategi, peta jalan teknologi menjadi pengganti dasar pengurusan, dan perbincangan produk tertarik ke arah pengoptimuman teknikal. Ini bukanlah pemberontakan CTO, tetapi tindak balas semula jadi untuk mengisi kekosongan ketiadaan strategi dengan teknologi. Akibatnya, keputusan yang betul dari segi teknikal tetapi kurang bermakna dari segi perniagaan akan terkumpul.

Perbezaan dengan Syarikat di mana CTO Boleh Bercakap Tentang Strategi

Di sesetengah syarikat, CTO kelihatan bercakap tentang strategi. Namun, ini kebanyakannya berlaku apabila syarat-syarat seperti CTO juga merupakan pengurus, pengasas yang juga merangkap CTO, atau fasa awal di mana perniagaan dan teknologi belum dipisahkan, dipenuhi. Dengan kata lain, ini bukan CTO yang bercakap tentang strategi, tetapi pengurus yang bercakap tentang teknologi. Jika kita mengabaikan premis ini dan mengharapkan strategi daripada CTO sebagai jawatan, strukturnya pasti akan gagal.

Mengharapkan Strategi Daripada CTO Mencipta “Kekosongan Pengurusan”

Masalah terbesar struktur yang mengharapkan strategi daripada CTO adalah bahawa pengurusan itu sendiri berhenti mengambil alih strategi. Pada saat kita menyerahkan dengan berkata “strategi IT kepada CTO, cerita teknikal kepada pakar”, strategi perniagaan dan strategi IT akan terpisah. Pemisahan inilah yang menghasilkan semula kegagalan CIO, pengubahsuaian jabatan sistem maklumat menjadi defensif, dan kegagalan reformasi IT yang kita lihat sebelum ini.

Apakah Pembahagian Tugas yang Betul?

Struktur yang betul adalah jelas. Pengurusan menentukan strategi “apa yang hendak dicapai dan apa yang perlu ditinggalkan”. Sementara itu, peranan CTO adalah untuk melaksanakan strategi tersebut dari segi teknikal dan menjelaskan kekangan serta kemungkinan teknikal. Nilai CTO adalah untuk tidak “merosakkan” strategi dengan teknologi, iaitu menghentikan strategi yang tidak realistik dan menurunkannya ke dalam bentuk yang mampan secara teknikal. Inilah peranan sebenarnya.

Penutup

“Kesilapan mengharapkan strategi daripada CTO” bukanlah perbincangan yang memandang rendah CTO. Sebaliknya, untuk memaksimumkan nilai CTO, kita tidak boleh membebankan mereka dengan strategi. Strategi perlu diambil alih oleh pengurusan, dan CTO melaksanakannya dari segi teknikal. Hanya apabila pembahagian tugas ini menjadi jelas, organisasi IT seperti CIO, CTO, dan jabatan sistem maklumat mula berfungsi dengan betul. Siapa yang kita harapkan untuk strategi adalah tindakan yang menentukan di mana organisasi membuat keputusan, dan tanggungjawab itu sentiasa terletak pada pengurusan.