Kawasan Kosong dalam Pembuatan Keputusan IT di Syarikat Jepun

Pengenalan

Walaupun mesyuarat, pelaburan, dan projek IT sentiasa wujud di banyak syarikat Jepun, keadaan di mana “siapa yang membuat keputusan akhir” tidak dapat dijelaskan dengan jelas telah menjadi norma selama bertahun-tahun. Artikel ini menyusun bagaimana ‘kawasan kosong’ dalam pembuatan keputusan IT yang unik kepada syarikat Jepun wujud dan apa hasilnya, bukan sebagai isu orang atau keupayaan, tetapi sebagai isu ‘struktur pembuatan keputusan’.

Seolah-olah Ada yang Memutuskan, Tetapi Tiada Siapa yang Memutuskan

Pada pandangan pertama, keputusan mengenai IT seolah-olah dibuat di banyak tempat. Ringish (proses kelulusan) beredar, laporan dibuat dalam mesyuarat pengarah, dan keputusan harian dibuat di lapangan. Walau bagaimanapun, jika dilihat dengan teliti, terdapat banyak kes di mana tiada pembuat keputusan akhir. Tanpa entiti yang dapat menjawab soalan seperti “Mengapa melabur dalam IT ini?”, “Apa yang dianggap sebagai kejayaan?”, atau “Apakah kriteria untuk menarik diri jika gagal?”, projek IT terus berjalan.

Ketidakselarasan antara ‘Keputusan Lapangan’ dan ‘Keputusan Pengurusan’

Dalam syarikat Jepun, keputusan mengenai IT cenderung terpisah seperti berikut: kakitangan lapangan memilih penyelesaian praktikal untuk mengelakkan gangguan operasi, jabatan pengurusan mengutamakan peraturan dan kawalan, dan pihak pengurusan meluluskan rangka kerja besar tetapi tidak mendalami butiran. Setiap pihak bertindak secara rasional, tetapi tiada siapa yang menentukan penyelesaian optimum secara keseluruhan. Akibatnya, pengumpulan penyelesaian optimum lapangan, siri kelulusan selepas fakta, dan keputusan tanpa alasan yang direkodkan akan bertimbun.

‘Keputusan Tanpa Subjek’ yang Dihasilkan oleh Ringish dan Jawatankuasa

Dalam syarikat Jepun, ringish dan jawatankuasa sering menjadi pusat keputusan IT. Pada asasnya, ini sepatutnya mekanisme untuk menyokong pembuatan keputusan. Walau bagaimanapun, dalam praktiknya, “tiada siapa yang membantah”, “tidak terlalu menyimpang dari preseden”, dan “boleh mengagihkan tanggungjawab” diutamakan, menyebabkan keputusan itu sendiri menjadi cair. Akibatnya, terhasillah ‘keputusan tanpa subjek’ di mana keputusan dibuat tetapi “siapa yang membuat keputusan” kekal kabur.

Sebab IT Dianggap Pengecualian

Bagi banyak keputusan pengurusan, seperti penarikan diri perniagaan, keputusan pelaburan, atau penyusunan semula organisasi, pemegang tanggungjawab akhir adalah jelas. Sebaliknya, IT telah lama dianggap sebagai domain dengan subjek tanggungjawab yang kabur secara pengecualian, dengan alasan “sangat pakar”, “secara teknikal sukar”, dan “masa depan tidak pasti”. Hasilnya, IT telah diletakkan di luar struktur pembuatan keputusan sebagai domain yang “boleh diteruskan tanpa diputuskan”.

Gejala Tipikal yang Dihasilkan oleh Kawasan Kosong

Dalam kawasan kosong pembuatan keputusan IT, fenomena berikut berulang kali berlaku.

• Keputusan tertangguh, dan diatasi dengan tindakan sementara di lapangan
• Kebenaran pelaburan hanya dibincangkan selepas fakta
• Kejayaan dan kegagalan tidak dapat direplikasi
• Sistem dibina semula setiap kali masalah timbul

Ini adalah hasil semula jadi struktur di mana tiada subjek pembuat keputusan, bukan kerana kecekapan atau ketidakcekapan projek individu.

Mengapa Kawasan Kosong Tidak Dapat Diisi

Kawasan kosong dalam pembuatan keputusan IT tidak wujud kerana “seseorang malas”. Pengurusan tidak menjadikan IT sebagai subjek, tidak mendalami kerana pakar, dan sempadan antara pendelegasian dan pengabaian yang kabur – semua ini terkumpul dan membentuk kawasan kosong yang tidak dapat dimasuki oleh sesiapa.

Perspektif Seterusnya yang Diperlukan

Apa yang diperlukan untuk mengisi kawasan kosong ini bukan jawatan atau jawatankuasa baharu. Pertama, yang diperlukan adalah mentakrifkan semula IT sebagai “objek pengurusan yang perlu diputuskan” dan memperjelas keputusan mana yang perlu diambil alih oleh pengurusan. Dalam artikel seterusnya, kami akan menyelidiki mengapa IT tidak lagi dibincangkan dalam mesyuarat pengurusan dan memeriksa bagaimana kawasan kosong ini menjadi kukuh.