Memandang IT sebagai Peranti Membuat Keputusan

Pengenalan

Dalam Bab II, kami telah menyusun pemahaman tentang apa yang sepatutnya dioptimumkan oleh IT, mengapa kelajuan pertumbuhan, kebolehulangan dan kestabilan berpecah, mengapa pelaburan IT tidak memberikan pulangan pelaburan (ROI), dan dikotomi palsu “Adakah IT sumber pengurusan atau perbelanjaan?”. Apabila semua ini disatukan dalam satu paksi, kita sampai pada satu kesimpulan. Iaitu, perspektif untuk melihat IT sebagai “peranti untuk membuat keputusan”. Dalam artikel ini, kami akan menyusun perspektif untuk melihat IT bukan sekadar sebagai alat atau sumber, tetapi sebagai “peranti” yang menetapkan dan mereplikasi keputusan pengurusan.

Apakah Peranti Membuat Keputusan?

Peranti membuat keputusan ialah mekanisme yang menetapkan sebagai struktur, proses “siapa, berdasarkan maklumat apa, daripada pilihan mana, dengan kriteria apa membuat keputusan”. Pada asasnya, syarikat bergerak berdasarkan keputusan manusia. IT adalah peranti untuk menjadikan keputusan itu “lebih pantas”, “lebih seragam” dan “boleh diulang”.

Detik IT Dianggap Hanya Sebagai Alat

Apabila IT dianggap hanya sebagai alat, fokus beralih kepada aspek seperti “apa yang boleh dilakukan”, “mana yang lebih mudah” dan “produk mana yang lebih baik”. Dari perspektif ini, soalan paling penting iaitu “siapa yang membuat keputusan” dan “berdasarkan apa keputusan dibuat” ditinggalkan. Akibatnya, IT bukan menjadi pengganti kepada pembuatan keputusan, tetapi direndahkan menjadi alat untuk memudahkan kerja selepas keputusan dibuat.

IT Sepatutnya Diletakkan “Sebelum Keputusan”

Pada hakikatnya, tempat yang sepatutnya untuk IT bukan selepas pelaksanaan, tetapi “sebelum keputusan”. “Maklumat apa yang perlu dilihat”, “Apa yang perlu dibandingkan”, “Di mana perlu berhenti” — pada peringkat menentukan perkara-perkara inilah IT menunjukkan nilai sebenarnya. Dengan kata lain, IT adalah peranti untuk mereka bentuk prasyarat keputusan pengurusan.

Mengapa IT Tidak Dianggap Sebagai Peranti Membuat Keputusan?

Sebab IT tidak dianggap sebagai peranti membuat keputusan terletak pada premis pengurusan gaya Jepun. Oleh kerana keputusan dibuat secara peribadi, diselaraskan di lapangan, dan tidak menjadi masalah selagi berjaya, keperluan untuk menetapkan keputusan dalam struktur tidak muncul. Akibatnya, IT tidak direka sebagai peranti untuk menetapkan keputusan.

Nilai yang Dihasilkan oleh IT sebagai Peranti Membuat Keputusan

Apabila IT dianggap sebagai peranti membuat keputusan, paksi penilaian berubah secara drastik.

• Bukan kelajuan pemprosesan, tetapi kelajuan membuat keputusan
• Bukan kebolehgunaan, tetapi kekonsistenan keputusan
• Bukan bilangan fungsi, tetapi kebolehulangan keputusan

Dari perspektif ini, nilai pelaburan IT dinilai berdasarkan “seberapa pantas keputusan boleh dibuat” dan “seberapa kerap keputusan yang sama boleh diulang”.

Sebab ROI Boleh Dijelaskan

Apabila IT dilihat sebagai peranti membuat keputusan, ROI (Pulangan atas Pelaburan) yang sebelum ini tidak dapat dijelaskan kelihatan dalam bentuk lain. Keputusan menjadi lebih pantas, kesilapan keputusan berkurangan, dan piawaian keputusan menjadi seragam. Walaupun ini tidak secara langsung meningkatkan jualan, ia pasti mengurangkan pelaburan yang sia-sia, kerja ulangan dan geseran organisasi. Bukan ROI tidak wujud, tetapi sasaran pulangan yang salah telah disasarkan.

Apa yang Diperlukan untuk Menganggap IT sebagai Peranti Membuat Keputusan

Apa yang diperlukan untuk melaksanakan perspektif ini bukan alat baharu (seperti SaaS). Apa yang diperlukan ialah pengurusan menentukan perkara berikut:

• Keputusan mana yang akan diserahkan kepada IT
• Keputusan mana yang akan dikekalkan oleh manusia
• Siapa yang mempunyai kuasa untuk mengubah keputusan

Sebagai Ringkasan Bab II

Apa yang menjadi jelas sepanjang Bab II bukan kegagalan IT itu sendiri. Tetapi kegagalan pengurusan untuk mengambil alih IT sebagai “peranti membuat keputusan”. Dengan berdiri di atas perspektif ini, perpecahan fungsi objektif, ketiadaan ROI, dan kekeliruan dalam keputusan pelaburan semuanya boleh dijelaskan sebagai satu masalah. Dalam bab seterusnya, kami akan melihat dari lapangan perniagaan bagaimana IT sebagai peranti membuat keputusan ini terpesong di lapangan pelaksanaan perniagaan, dan mengapa IT perniagaan menjadi tidak terkawal.