Mengapa Kegagalan IT Tidak Dikenakan Tanggungjawab?

Pengenalan

Kegagalan projek IT bukanlah sesuatu yang luar biasa dalam banyak syarikat. Walaupun keputusan seperti melebihi bajet, tidak mencapai jangkaan, dan keletihan kakitangan sering berulang, kegagalan tersebut jarang sekali dikenakan tanggungjawab dengan jelas. Artikel ini akan menyusun mengapa kegagalan IT sahaja yang terkecuali daripada pertanggungjawaban, bukan sebagai masalah kemampuan atau sikap individu, tetapi sebagai masalah keputusan pengurusan dan struktur pembuatan keputusan.

Walaupun Gagal, “Siapa yang Buat Keputusan” Tidak Jelas

Sebab terbesar kegagalan IT tidak dikenakan tanggungjawab adalah kerana soalan-soalan berikut tidak dapat dijawab pada saat kegagalan: “Siapa yang membuat keputusan ini?”, “Atas premis apa keputusan itu dibuat?”, “Apa yang ditakrifkan sebagai kejayaan?”. Oleh kerana perkara-perkara ini tidak didokumenkan dengan jelas, kegagalan sentiasa dijelaskan sebagai “tidak dijangka”, “persekitaran yang buruk”, atau “secara teknikalnya sukar”. Sebelum pertanggungjawaban dapat dituntut, tempat untuk meletakkan tanggungjawab itu sendiri tidak wujud.

Hanya IT yang Maju dengan “Pelaksanaan Tanpa Penilaian”

Dalam banyak bidang pengurusan, terdapat penilaian sebelum pelaksanaan. Pelaburan mempunyai proses pembuatan keputusan, pengunduran perniagaan memerlukan ketetapan hati, dan penyusunan semula organisasi mempunyai pihak yang bertanggungjawab. Sebaliknya, dalam IT, pelaksanaan tanpa penilaian telah terkumpul atas sebab-sebab seperti permintaan dari lapangan, keperluan teknikal, dan kekangan sistem sedia ada. Akibatnya, walaupun gagal, ia tidak pernah disemak sebagai “kesilapan dalam penilaian”.

Pendelegasian dan Pengabaian Mengaburkan Tanggungjawab

Pemikiran bahawa “IT harus diserahkan kepada pakar” telah memberi kesan besar kepada struktur tanggungjawab. Pengurusan tidak mengambil alih keputusan dengan alasan kepakaran, pakar diharapkan menggantikan keputusan pengurusan, dan kakitangan lapangan bertindak dalam kekangan yang ada. Dalam keadaan ini, kegagalan sentiasa dianggap sebagai “kurang usaha seseorang” atau “nasib malang”, dan tidak pernah disemak sebagai keputusan pengurusan.

Kegagalan Dihasilkan sebagai Peristiwa, Bukan Struktur

Kegagalan IT cenderung digambarkan sebagai peristiwa seperti kelewatan jadual, lebihan kos, atau berlakunya masalah. Namun, apa yang sepatutnya ditanya adalah masalah struktur seperti “mengapa premis itu diletakkan?”, “mengapa keputusan untuk menghentikan tidak dapat dibuat?”, atau “mengapa tidak direka bentuk secara bersepadu?”. Selagi tidak menyelami struktur, pertanggungjawaban tidak dapat dilaksanakan.

Era di Mana Tidak Menuntut Tanggungjawab Adalah Rasional

Di sebalik kegagalan IT yang tidak dikenakan tanggungjawab, terdapat juga rasionaliti dari sudut pengurusan. Perubahan teknologi yang pantas dan tidak dapat diramal, sukar untuk menerangkan sebab-akibat kegagalan, dan terdapat kebimbangan bahawa jika tanggungjawab dituntut, tiada siapa yang akan menerima tanggungjawab IT. Akibatnya, IT mula dianggap sebagai “bidang di mana kegagalan tidak dapat dielakkan”.

Apa yang Berlaku Akibatnya?

Dalam struktur di mana tanggungjawab tidak dituntut, fenomena berikut telah menjadi tetap:

• Kegagalan yang sama berulang.
• Proses pembuatan keputusan tidak terkumpul.
• Kejayaan dan kegagalan tidak dapat dihasilkan semula.

Ini bukan masalah jabatan IT atau vendor, tetapi hasil daripada pengurusan yang tidak mengambil alih keputusan.

Menuntut Tanggungjawab Bukan Bererti Menyalahkan Seseorang

Perkara penting ialah menuntut tanggungjawab bukanlah serangan peribadi. Tuntutan tanggungjawab yang sebenar adalah tindakan untuk menjelaskan “keputusan mana yang salah?”, “premis mana yang silap?”, dan “bagaimana harus berubah pada masa depan?”. Selagi ini tidak dilakukan, organisasi tidak dapat belajar.

Apa yang Diperlukan Seterusnya

Apa yang diperlukan untuk tidak mengulangi kegagalan IT bukanlah menolak tanggungjawab kegagalan kepada kakitangan lapangan atau menambah peraturan pengurusan baru. Pertama, yang diperlukan adalah “menjelaskan pihak yang membuat keputusan mengenai IT” dan “menyemak dengan menghubungkan keputusan dan hasil”. Dalam artikel seterusnya, kita akan membahas saat di mana strategi pengurusan dan strategi IT menjadi selari, dan bagaimana struktur ketiadaan tanggungjawab ini berkembang.