Titik Putus Hubungan antara IT Operasi dan IT Pengurusan

Pengenalan

Ramai syarikat melaporkan rasa tidak selesa: walaupun data dan alat digunakan secara meluas di peringkat operasi dan laporan dikemukakan secara berkala, pihak pengurusan masih merasa “tidak dapat melihat gambaran keseluruhan”. Punca sebenar ketidakselesaan ini adalah jurang antara IT untuk menggerakkan operasi (IT Operasi) dan IT untuk membuat keputusan pengurusan (IT Pengurusan). Artikel ini akan menyusun mengapa jurang ini wujud, bukan sebagai masalah orang atau organisasi, tetapi sebagai masalah “struktur pembuatan keputusan”.

IT Operasi dan IT Pengurusan Sebenarnya Adalah Satu

Pada asasnya, IT Operasi dan IT Pengurusan bukanlah dua entiti yang berbeza. Data yang dihasilkan dari operasi digunakan oleh pengurusan untuk membuat keputusan, dan keputusan itu kemudiannya dikembalikan kepada operasi. Hanya apabila kitaran ini berfungsi, IT benar-benar menjadi senjata pengurusan. Namun, dalam banyak syarikat, kitaran ini terputus di tengah jalan.

Jurang Berlaku pada “Makna”, Bukan “Data”

Jurang antara IT Operasi dan IT Pengurusan sering disangka disebabkan oleh data yang tidak sampai atau sistem yang tidak bersepadu. Namun, sebenarnya, dalam banyak kes, data memang wujud dan integrasi teknikal telah dilakukan. Jurang sebenar berlaku pada titik di mana “makna” data tidak disambungkan kepada keputusan pengurusan.

Nombor di Peringkat Operasi Dioptimumkan untuk “Tindakan”

Angka yang dihasilkan oleh IT Operasi dioptimumkan untuk keputusan yang berkaitan dengan tindakan, seperti “bagaimana bertindak sekarang”, “di mana untuk menambah baik”, dan “apa yang perlu diutamakan”. Secara khusus, ia merangkumi perkara seperti:

• KPI harian/mingguan
• Matlamat berdasarkan pasukan
• Penunjuk dengan keperluan kepantasan tinggi

Unsur-unsur ini adalah penting untuk menggerakkan operasi.

Nombor yang Diperlukan oleh Pengurusan Adalah untuk “Pemilihan”

Sebaliknya, apa yang diperlukan oleh pengurusan adalah bahan untuk membuat keputusan pemilihan, seperti “perniagaan mana untuk dipertaruhkan”, “di mana untuk menumpukan pelaburan”, dan “apa yang perlu dihentikan”. Keputusan ini memerlukan maklumat seperti:

• Penunjuk dengan makna yang konsisten
• Perbandingan merentasi garis masa
• Maklumat yang menunjukkan pertukaran (trade-off)

Nombor yang Sama, “Kegunaan” yang Berbeza

Perkara penting bukanlah tentang angka IT Operasi yang salah atau pengurusan yang tidak memahami angka. Walaupun nombornya sama, “nombor untuk menentukan tindakan” dan “nombor untuk memilih strategi” memerlukan tahap butiran, definisi, dan konteks yang berbeza. Jika angka dari peringkat operasi dibawa terus kepada pengurusan tanpa penukaran ini, jurang akan wujud antara kedua-duanya.

Garis Laporan Mengukuhkan Jurang

Dalam banyak syarikat, strukturnya adalah sedemikian rupa sehingga IT Operasi berada di dalam unit perniagaan, manakala IT Pengurusan berada di jabatan pentadbiran atau sistem maklumat (jabatan IT). Dalam struktur ini, peranan IT Operasi untuk mengoptimumkan operasi dan IT Pengurusan untuk melapor dan mengawal menjadi kukuh. Akibatnya, tiada siapa yang mengambil alih “reka bentuk IT yang menghubungkan operasi dan pengurusan”, menyebabkan jurang menjadi berstruktur.

BizOps Mengisi Jurang Buat Sementara Waktu

Dalam syarikat yang merasai jurang ini, BizOps (Operasi Perniagaan) atau pasukan analisis data kadangkala menghubungkan kedua-duanya secara manual. Walau bagaimanapun, selagi kriteria keputusan tidak distrukturkan, tafsiran menjadi peribadi, dan tidak ditetapkan dalam IT, jurang asas tidak akan diselesaikan. BizOps lebih kepada penampan sementara daripada penyelesaian kepada jurang.

Punca Sebenar Jurang adalah “Ketiadaan Reka Bentuk Pembuatan Keputusan”

Titik di mana IT Operasi dan IT Pengurusan terputus adalah titik peralihan dari “keputusan tindakan” kepada “keputusan pemilihan”. Punca sebenar jurang ini adalah kegagalan mereka bentuk peralihan penting ini: “dengan nombor mana”, “dengan definisi mana”, dan “oleh siapa” ia dilakukan. Ini adalah masalah reka bentuk pembuatan keputusan asas, yang wujud sebelum pelaburan IT atau pelaksanaan SaaS.

Apa yang Kurang dari Sudut Keputusan Pengurusan

Yang kurang adalah soalan: “Siapa yang akan menjadi subjek untuk mereka bentuk IT yang menghubungkan operasi dan pengurusan?” Hasil daripada membiarkan soalan ini sebagai keputusan pengurusan, IT Operasi menjadi tertutup dalam operasi, IT Pengurusan menjadi sekadar alat pelaporan, dan struktur di mana kedua-duanya tidak bersilang telah terbentuk.

Perkara Seterusnya untuk Ditanya

Di sini, apa yang perlu ditanya bukanlah bagaimana untuk menambah baik laporan sedia ada. Apa yang benar-benar perlu ditanya ialah, “Keputusan mana yang pengurusan ingin hasilkan semula/sokong dengan IT?” Dalam artikel seterusnya, kita akan membincangkan perbezaan antara “IT untuk kelajuan” dan “IT untuk ketahanan”, dan mempertimbangkan pendekatan khusus untuk pemisahan dan reka bentuk bagi menyambung semula IT Operasi dan IT Pengurusan. Strategi IT dan pembinaan sistem yang berkesan bermula dengan penjelasan reka bentuk pembuatan keputusan ini.