Tanggungjawab Pengurusan untuk Mendefinisikan Semula Fungsi Objektif

Pengenalan

Punca IT tidak berfungsi dengan baik selalunya bukan kerana pilihan teknologi atau kekurangan usaha di peringkat operasi, tetapi kerana pengurusan gagal mendefinisikan “apa yang hendak dioptimumkan”. Artikel ini menyusun mengapa mendefinisikan semula fungsi objektif IT adalah tanggungjawab pengurusan dan tidak boleh didelegasikan kepada orang lain.

Apakah Maksud Mendefinisikan Fungsi Objektif?

Mendefinisikan fungsi objektif bermaksud memperjelaskan “apa yang dianggap sebagai kejayaan”, “apa yang boleh dikorbankan”, dan “keputusan mana yang perlu diutamakan”. Ini bukan sekadar penetapan matlamat, tetapi satu tindakan untuk menetapkan paksi penilaian bagi seluruh organisasi.

Dalam strategi IT, mendefinisikan fungsi objektif bermaksud memilih, sebagai contoh, sama ada untuk mengutamakan “kelajuan pertumbuhan”, “kebolehulangan”, atau “kestabilan”, dan bertanggungjawab atas pilihan tersebut.

Mengapa Fungsi Objektif Tidak Boleh Didefinisikan di Peringkat Operasi?

Peringkat operasi membuat keputusan berdasarkan pencapaian semasa, KPI yang diberikan, dan kekangan realistik. Oleh itu, pilihan trade-off yang memberi kesan kepada seluruh organisasi seperti “apa yang perlu dikorbankan”, “sejauh mana perlu berkompromi”, atau “sama ada mengorbankan masa kini untuk masa depan” tidak boleh didelegasikan kepada peringkat operasi. Definisi fungsi objektif adalah keputusan yang hanya boleh diambil oleh pengurusan.

Mengapa Tidak Boleh Diberikan kepada Jabatan IT?

Peranan jabatan IT adalah untuk menunjukkan pilihan yang mungkin dari segi teknikal, menerangkan risiko, dan mengkaji kaedah pelaksanaan. Walau bagaimanapun, mereka tidak mempunyai kuasa untuk memutuskan “perniagaan mana yang perlu dipertaruhkan”, “kelajuan pertumbuhan yang mana”, atau “risiko mana yang perlu diterima”. Mendelegasikan fungsi objektif IT kepada jabatan IT adalah sama seperti mengalih keluar keputusan pengurusan daripada organisasi.

Apa yang Berlaku Akibat Tidak Didefinisikan

Apabila pelaburan IT atau pelaksanaan sistem diteruskan tanpa fungsi objektif yang jelas, keadaan berikut akan wujud:

• Paksi pengoptimuman berbeza mengikut jabatan, menyukarkan integrasi
• Keputusan pelaburan menjadi ad-hoc, pulangan pelaburan tidak kelihatan
• Kejayaan dan kegagalan tidak dapat disahkan

Ini bukan akibat kelemahan sesiapa, tetapi akibat keputusan pengurusan yang tidak membuat definisi.

Fungsi Objektif Bukanlah Perkara yang Tetap

Perkara penting ialah fungsi objektif tidak tetap. Objek yang perlu dioptimumkan berubah mengikut fasa perniagaan, saiz organisasi, dan persekitaran pasaran. Tanggungjawab pengurusan adalah untuk sentiasa mengemas kini dengan jelas “bila” dan “kepada fungsi objektif mana” untuk bertukar.

Tindakan Melafazkan Fungsi Objektif

Mendefinisikan fungsi objektif bukanlah menulis formula matematik. Ia adalah berkongsi dengan organisasi, dalam bentuk perkataan, “mengapa kelajuan diutamakan sekarang”, “dari mana kebolehulangan perlu diberi perhatian”, atau “apakah syarat untuk kembali kepada kestabilan sebagai paksi utama”. Tanpa pelafazan ini, IT akan kembali menjadi sekadar “alat yang berguna”, “kos”, atau “objek pengurusan”, dan menjauhkan diri daripada intipati Transformasi Digital (DX).

Tanggungjawab Pengurusan Bermaksud “Terus Membuat Keputusan”

Tanggungjawab pengurusan yang dimaksudkan di sini bukanlah bertanggungjawab apabila gagal. Ia adalah memutuskan “apa yang hendak dioptimumkan”, menunjukkan keputusan itu kepada organisasi, dan terus mengemas kininya mengikut perubahan persekitaran. Mendefinisikan semula fungsi objektif IT adalah tindakan teras dalam proses ini.

Prasyarat untuk Melangkah ke Hadapan

Apa yang diperlukan untuk menjadikan IT sekali lagi sebagai senjata pengurusan bukanlah strategi IT baharu atau alat SaaS terkini. Apa yang diperlukan terlebih dahulu adalah kesanggupan pengurusan untuk mengambil alih fungsi objektif. Dalam bab seterusnya, kita akan melihat secara konkrit dari lapisan perniagaan bagaimana IT menjadi tidak terkawal di peringkat operasi akibat ketiadaan kesanggupan ini.