Sebab Mengapa Pengoptimuman Keseluruhan Gagal Dicapai

Pengenalan

Dalam banyak syarikat, jabatan sistem maklumat (IT) sering diharapkan untuk “melihat gambaran keseluruhan, bukan hanya mengoptimumkan jabatan”, “menyelaraskan alat dan sistem merentasi jabatan”, dan “memiliki pandangan holistik terhadap IT syarikat”. Namun, realitinya, sistem sering terpisah mengikut jabatan, SaaS dan alat berleluasa tanpa kawalan, dan tiada siapa yang benar-benar memahami gambaran keseluruhan. Artikel ini tidak menyalahkan “kekurangan kemampuan” atau “pandangan sempit” individu, tetapi menganalisis masalah ini sebagai isu struktur dalam keputusan pengurusan dan reka bentuk kuasa, serta meneliti cabaran asas strategi IT.

Pengoptimuman Keseluruhan Memerlukan “Kuasa untuk Menentukan Keseluruhan”

Pertama, mari kita semak premis asas yang sangat penting. Untuk mencapai pengoptimuman keseluruhan, kuasa untuk menentukan keseluruhan diperlukan. Pengoptimuman keseluruhan melibatkan keputusan seperti menolak permintaan jabatan tertentu, menerima ketidakselesaan jangka pendek, membuang pelaburan sedia ada, dan menentukan keutamaan syarikat. Ini adalah keputusan, bukan sekadar penyelarasan, dan pada asasnya adalah hak eksklusif pengurusan.

Jabatan IT Hanya Diberi “Tanggungjawab”

Dalam syarikat Jepun, jabatan IT sering diharapkan untuk bertanggungjawab atas “operasi stabil IT seluruh syarikat”, “pencegahan insiden keselamatan”, dan “integriti sistem keseluruhan”. Namun, di sisi lain, mereka tidak diberi kuasa untuk menghentikan IT jabatan, membatalkan pelaburan, atau mengubah keutamaan. Dengan kata lain, jabatan IT diletakkan dalam kedudukan yang bercanggah secara struktur: mereka dibebani dengan tanggungjawab untuk mengoptimumkan keseluruhan, tetapi tidak diberi kuasa untuk menentukan keseluruhan.

Adalah Wajar Bahawa Pengoptimuman Jabatan Tidak Dapat Dihentikan

Sudah tentu, jabatan perniagaan berusaha untuk memaksimumkan hasil jabatan mereka, mengutamakan kelajuan, mahu menggunakan alat yang sedia ada, dan membuat keputusan sendiri. Ini adalah tindakan yang rasional dan tidak patut disalahkan. Masalahnya ialah tiada entiti dalam organisasi yang berkuasa untuk menghentikannya. Jabatan IT boleh berperanan sebagai penyelaras, tetapi mereka tidak berada dalam kedudukan untuk memutuskan “kami tidak akan melakukannya untuk seluruh syarikat” atau “kami akan mengutamakan ini”. Akibatnya, pengoptimuman jabatan terkumpul secara rasional, sementara pengoptimuman keseluruhan tidak diambil alih oleh sesiapa.

Pengoptimuman Keseluruhan Tidak Dapat Dicapai Hanya dengan “Harapan”

Ungkapan seperti “kami harap anda melihat gambaran keseluruhan” atau “kami harap anda memiliki perspektif holistik” sering digunakan. Namun, harapan dan sikap sahaja tidak dapat mencapai pengoptimuman keseluruhan. Pengoptimuman keseluruhan hanya boleh dicapai apabila elemen-elemen berikut direka bentuk bersama:

• Pengoptimuman keseluruhan adalah kuasa
• Tanggungjawab
• Penilaian

Reka bentuk yang tidak memberikan kuasa kepada jabatan IT, mengehadkan penilaian kepada kestabilan dan kos, namun masih mengharapkan pengoptimuman keseluruhan, adalah tidak logik dan gagal.

Mengapa Pengurusan Tidak Menanggung Peranan Ini?

Pada asasnya, reka bentuk pengoptimuman keseluruhan dan penentuan keutamaan antara jabatan adalah peranan pengurusan. Namun, dalam banyak syarikat, IT tidak dilihat sebagai objek reka bentuk strategik (DX), tetapi diuruskan sebagai projek mengikut jabatan, dengan penyelarasan diserahkan kepada jabatan IT. Akibatnya, timbul kekosongan dalam keputusan integrasi yang sepatutnya diambil oleh pengurusan. Jabatan IT diharapkan untuk mengisi kekosongan itu, tetapi tidak diberi kuasa atau penilaian yang sesuai.

Kesimpulan

“Sebab mengapa pengoptimuman keseluruhan gagal dicapai” bukanlah masalah perspektif atau usaha jabatan IT. Ini adalah hasil daripada pengurusan yang melepaskan tanggungjawab untuk menentukan keseluruhan dan hanya mengharapkan jabatan IT memikul peranan tersebut. Jika kita ingin mencapai pengoptimuman keseluruhan, pengurusan sendiri perlu mereka bentuk semula “siapa yang menentukan keseluruhan”, “apakah kriteria untuk menentukan keutamaan”, dan “bagaimana keputusan itu dinilai”. Selagi pelaburan IT dan struktur organisasi IT tidak dikaji semula dari asas, jabatan IT akan terus menjadi “organisasi yang tidak dapat menanggung pengoptimuman keseluruhan” secara rasional.