Apa yang Ingin Direproduksi Menggunakan IT?

Punca Utama Pelaburan IT Tersasar adalah Kekaburan “Sasaran Reproduksi”

Ramai syarikat gagal mencapai hasil daripada pelaburan IT atau transformasi digital (DX). Puncanya bukanlah teknologi atau bajet. Ia kerana pengurusan tidak menentukan “apa yang perlu direproduksi menggunakan IT”. Tanpa jawapan kepada soalan teras ini, IT akan dianggap sebagai kos dan jabatan sistem maklumat (jabatan IT) akan beroperasi secara defensif. Artikel ini akan mendedahkan satu-satunya sasaran yang perlu direproduksi oleh pengurusan menggunakan IT.

Yang Perlu Direproduksi oleh IT Bukanlah Operasi Perniagaan Itu Sendiri

Automasi dan peningkatan kecekapan operasi adalah matlamat penting. Namun, itu bukanlah intipati penggunaan IT. Ini kerana operasi adalah “hasil”, bukan “punca”. Di sebalik operasi, terdapat keputusan seperti penetapan harga dan penentuan keutamaan. Apa yang perlu direproduksi oleh IT adalah “proses membuat keputusan” yang melahirkan operasi tersebut.

Kriteria Keputusan Pengurusan adalah Satu-satunya Sasaran Reproduksi

Apa yang perlu diamanahkan oleh pengurusan kepada IT adalah “kriteria keputusan” syarikat mereka sendiri. Bagaimana keputusan dibuat dalam pelbagai situasi? Jika kriteria ini bergantung pada fikiran pucuk pimpinan atau pengalaman kakitangan lama, personalisasi adalah tidak dapat dielakkan. IT adalah alat untuk menetapkan kriteria keputusan ini sebagai peraturan dan definisi data dalam organisasi. Ia boleh dianggap sebagai mesin penyalinan falsafah pengurusan.

Adakah yang Ingin Direproduksi oleh Syarikat Anda adalah Kelajuan, Keseragaman, atau Kelestarian?

Walaupun disebut reproduksi, tujuannya berbeza mengikut syarikat. Tujuan utama boleh dikategorikan kepada tiga. Pertama adalah “kelajuan membuat keputusan”. Keadaan di mana keputusan boleh dibuat tanpa ragu-ragu dan dilaksanakan dengan segera. Kedua adalah “keseragaman keputusan”. Keadaan di mana perbezaan antara jabatan dihapuskan dan tafsiran diseragamkan. Ketiga adalah “kelestarian keputusan”. Keadaan pengurusan yang boleh direproduksi dan berfungsi walaupun berlaku pertukaran kakitangan. Reproduksi yang mana dicari oleh syarikat anda? Inilah titik permulaan reka bentuk IT.

Sasaran Reproduksi yang Kabur Menyebabkan IT Melencong dan Menjadi Kos

Apa yang berlaku jika IT diperkenalkan tanpa mendefinisikan sasaran reproduksi? Alat dan data hanya akan bertambah. Namun, proses membuat keputusan yang penting tidak berubah langsung. IT gagal memainkan peranan yang diberikan dan hanya dianggap sebagai kos. Jabatan sistem maklumat akan dipersoalkan tanggungjawabnya dan dipaksa ke posisi defensif. Ini bukan kegagalan IT, tetapi akibat pengurusan mengelak daripada membuat keputusan.

Jurang antara Pengurusan dan IT adalah Kekurangan “Subjek Keputusan”

“Penyambungan semula Pengurusan dan IT” sering dilaungkan. Namun, menambah CIO ke dalam pasukan pengurusan atau membuatkan pengurus lebih mahir dalam IT tidak menyelesaikan masalah asas. Masalah sebenar adalah kekaburan “subjek yang membuat keputusan mengenai IT”. Pada saat IT diserahkan kepada domain pakar atau pihak operasi, pengurusan turun dari menjadi subjek keputusan. Penyambungan semula adalah usaha mengembalikan subjek ini kepada pengurusan.

Tiga Keputusan Teras yang Perlu Diambil Alih oleh Pengurusan

Untuk memperincikan penyambungan semula, keputusan yang perlu diambil alih oleh pengurusan mesti dijelaskan. Pertama adalah “Apa yang ingin direproduksi? (Kriteria Keputusan)”. Kedua adalah “Apa yang perlu diseragamkan di peringkat syarikat dan apa yang perlu didelegasikan? (Tahap Integrasi)”. Ketiga adalah “Apa yang perlu ditinggalkan? (Keputusan Tidak Boleh Balik)”. Jika pengurusan tidak membuat ketiga-tiga keputusan ini dengan tegas, jurang akan berulang.

Peranan Jabatan IT Berubah kepada Pereka “Alat Membuat Keputusan”

Jika pengurusan mengambil alih keputusan teras, peranan jabatan IT juga akan berkembang. Peranan mereka bukan lagi sebagai pelaksana pengurangan kos atau peningkatan kecekapan operasi. Ia berubah kepada peranan mereka bentuk dan melaksanakan “alat membuat keputusan” berdasarkan kriteria keputusan pengurusan ke dalam organisasi. Jabatan sistem maklumat berubah dari jabatan kos defensif kepada senjata untuk merealisasikan strategi pengurusan.

Penyambungan Semula Bukan Inovasi, Tetapi Kembali ke Asas Pengurusan

Penyambungan semula Pengurusan dan IT bukanlah konsep baru. Pada asalnya, IT adalah alat untuk menyokong keputusan pengurusan dan mengembangkan perniagaan. Jurang wujud akibat memisahkannya menjadi domain pakar. Penyambungan semula bermaksud pengurusan kembali ke asas ini. Pengurusan dituntut untuk mengambil semula tanggungjawab membuat keputusan dan berazam untuk meletakkan IT sebagai subjek.

IT adalah Alat untuk Mereproduksi Pengurusan

Apa yang ingin direproduksi menggunakan IT? Soalan inilah permulaan segala-galanya bagi DX dan pelaburan IT. Yang perlu direproduksi bukanlah operasi atau alat, tetapi keputusan pengurusan itu sendiri. Apabila jawapan ini ditetapkan, IT akan berhenti melencong dan menjadi asas struktur pengurusan. Pengurusan menentukan masa depan yang ingin direproduksi dan mengamanahkannya kepada IT. Azam itu adalah langkah pertama pengurus dalam era digital.