Semakin Banyak SaaS Digunakan, Semakin Kabur Gambaran Keseluruhan

Pengenalan

Dalam banyak syarikat, pelaksanaan SaaS telah dijalankan sebagai simbol “rasionalisasi,” “peningkatan kecekapan,” dan “pemodenan.” Fungsi yang dioptimumkan untuk tugas tertentu, kos permulaan yang rendah, dan pelaksanaan pantas adalah fakta, dan SaaS itu sendiri bukanlah sesuatu yang buruk. Namun, dalam realitinya, semakin banyak SaaS digunakan, semakin kabur gambaran keseluruhan dari perspektif pengurusan—suatu fenomena paradoks yang berlaku. Artikel ini akan menyusun mengapa gambaran keseluruhan hilang dengan peningkatan penggunaan SaaS, bukan sebagai isu alat, tetapi sebagai masalah struktur pembuatan keputusan.

SaaS adalah Kewujudan yang Menyempurnakan “Pengoptimuman Separa” ke Tahap Ekstrem

SaaS pada dasarnya dibina untuk mengoptimumkan tugas tertentu, peranan tertentu, atau masalah tertentu dengan tahap kesempurnaan yang sangat tinggi. Dalam bidang seperti pengurusan jualan, pemasaran, perakaunan, dan sumber manusia, SaaS dapat melaksanakan tugas dengan lebih pantas dan tepat berbanding tenaga manusia. Masalahnya ialah SaaS tidak dibina dengan premis untuk mengendalikan “keseluruhan” dari awal.

Tanpa Reka Bentuk Menyeluruh, SaaS Akan Terpencil

Pada asasnya, makna data, hubungan antara operasi, dan aliran keputusan harus direka bentuk secara organisasi. Namun, apabila tiada reka bentuk menyeluruh, setiap SaaS mempunyai definisi data sendiri, menganggap aliran kerja sendiri, dan mengoptimumkan penunjuk kejayaan sendiri. Hasilnya, SaaS yang betul akan terpisah dengan betul.

Data Bertambah, Tetapi Makna Tidak Bersepadu

Apabila pelaksanaan SaaS meningkat, jumlah data meletup. Namun, kerana definisi nombor, unit pengumpulan, dan kriteria penilaian tidak selaras, data yang dikumpulkan tidak dapat disatukan dari segi makna. Keadaan di mana tiada siapa dapat menjawab soalan seperti: nombor SaaS mana yang betul untuk jualan, apakah keadaan yang dirujuk sebagai pelanggan, atau di mana kejayaan dinilai, akan wujud.

Kesilapan “Jika Disambungkan, Masalah Akan Selesai”

Hasil daripada peningkatan SaaS, penyelesaian seperti penyambungan API, iPaaS (platform integrasi), atau platform integrasi data dipertimbangkan. Namun, ini hanyalah sambungan teknikal. Jika tidak ditentukan keputusan mana, berdasarkan data mana, dan oleh siapa yang akan dibuat, gambaran keseluruhan tidak akan kelihatan walaupun disambungkan.

SaaS “Melokalkan” Keputusan

Setiap SaaS menyediakan penunjuk yang optimum untuk bidangnya dan keputusan yang betul untuk peranannya. Hasilnya, jualan mengoptimumkan jawapan yang betul untuk jualan, pemasaran untuk pemasaran, dan pengurusan untuk pengurusan. Namun, ini tidak semestinya membawa kepada keputusan pengurusan yang sama.

“Keseluruhan” yang Perlu Dilihat oleh Pengurusan Tidak Wujud di Mana-mana

Dalam organisasi dengan banyak SaaS, papan pemuka bertambah, laporan bertambah, dan bahan mesyuarat bertambah. Walaupun begitu, tiada gambaran keseluruhan yang dapat difahami oleh pengurusan dengan sekilas. Ini kerana elemen berikut untuk melihat keseluruhan tidak tertanam dalam mana-mana SaaS:

• Perspektif
• Definisi
• Paksi Penilaian

Masalahnya Bukan SaaS

Perkara penting di sini ialah ini bukan tentang SaaS yang buruk atau kesilapan dalam pemilihan alat. Masalahnya ialah menumpuk alat pengoptimuman separa tanpa mereka bentuk struktur keseluruhan untuk keputusan pengurusan. SaaS hanyalah kewujudan yang paling jelas menggambarkan ketiadaan reka bentuk.

Apa yang Hilang dari Sudut Keputusan Pengurusan?

Yang hilang ialah reka bentuk pembuatan keputusan yang menyatukan keseluruhan: apa yang ingin ditentukan secara konsisten oleh pengurusan, apakah maklumat yang diperlukan untuk keputusan tersebut, dan dalam urutan mana ia perlu dilihat. Tanpa reka bentuk ini, tidak kira berapa banyak SaaS dikurangkan, SaaS lain akan terus bertambah.

Perkara yang Perlu Ditanya Seterusnya

Di sini, yang perlu ditanya bukanlah SaaS mana yang perlu disatukan. Yang perlu ditanya ialah apa yang ingin dilihat dan ditentukan oleh pengurusan. Dalam artikel seterusnya, kami akan membincangkan mengapa BizOps (Operasi Perniagaan) menjadi peribadi, dan melihat jenis herotan baru yang timbul hasil daripada penyatuan SaaS dan keputusan manusia.