Siapa Yang Patut Menghentikan IT Pemacu Perniagaan?

Pengenalan

IT Pemacu Perniagaan (pengenalan sistem IT dan SaaS untuk mempercepat pertumbuhan perniagaan) dilaksanakan untuk meningkatkan produktiviti operasi dan tidak melepaskan peluang pasaran. Walau bagaimanapun, seperti yang dilihat dalam Bab III, ia boleh mencipta kekurangan tenaga kerja, mengumpul hutang teknikal, menyebabkan percambahan alat dan kebergantungan pada individu tertentu, dan akhirnya membawa kepada pemisahan antara operasi dan pengurusan. Kertas ini menyusun persoalan “siapa yang patut, dan di mana, menghentikan IT Pemacu Perniagaan ini” bukan sebagai isu tanggungjawab individu atau jabatan, tetapi sebagai masalah struktur pembuatan keputusan.

Operasi Tidak Dapat Menghentikannya

Yang sentiasa memulakan IT Pemacu Perniagaan adalah operasi di lapangan. Dalam situasi yang memerlukan hasil segera, di mana perkhidmatan pelanggan tidak boleh dihentikan dan mereka tidak mahu ketinggalan di belakang pesaing, keputusan untuk “berhenti seketika” atau “menyemak semula reka bentuk” adalah mustahil. Bagi operasi, keputusan untuk menghentikan adalah hampir sama dengan meninggalkan perniagaan.

Jabatan IT Juga Tidak Mempunyai Kuasa Untuk Menghentikan

Jabatan IT menyedari risiko teknikal, had operasi, dan hutang masa depan. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes, mereka tidak mempunyai kuasa untuk menghentikan operasi perniagaan, tidak boleh membuat keputusan pelaburan, dan tidak boleh memikul tanggungjawab muktamad, jadi mereka terhad kepada memberi amaran, cadangan penambahbaikan, dan penyediaan garis panduan. Kegagalan jabatan IT untuk menghentikan bukan disebabkan oleh kekurangan keupayaan, tetapi masalah reka bentuk peranan.

BizOps Juga Tidak Dapat Menghentikan

BizOps (Operasi Perniagaan) berfungsi sebagai penghubung antara perniagaan dan IT, mempercepatkan keputusan, dan menyerap kekeliruan. Walau bagaimanapun, BizOps bukanlah entiti yang membuat keputusan bagi pihak pihak lain, dan juga bukan kedudukan yang membuat keputusan muktamad, jadi mereka tidak boleh membuat keputusan untuk menghentikan. Jika BizOps menghentikan, operasi perniagaan akan terhenti, organisasi akan kucar-kacir, dan mereka akan berada dalam kedudukan yang dipersalahkan.

Pembekal Luar Bukan Pihak Yang Boleh Menghentikan

Pembekal luar berada dalam kedudukan untuk membina apa yang diminta dan memenuhi tanggungjawab dalam skop kontrak. Mereka bukanlah entiti yang mengambil alih strategi perniagaan, reka bentuk organisasi, dan pertimbangan pengurusan jangka panjang. Mengharapkan pembekal membuat keputusan untuk menghentikan itu sendiri adalah salah letak tanggungjawab.

Hanya “Pengurusan” Yang Dapat Menghentikan

Kesimpulan yang diperoleh daripada susunan setakat ini adalah satu. Hanya pengurusan yang boleh menghentikan IT Pemacu Perniagaan. Ini kerana keputusan untuk melambatkan kadar pertumbuhan, mengorbankan hasil jangka pendek, atau meluangkan masa untuk reka bentuk, semuanya dilakukan dengan pertukaran risiko keseluruhan perniagaan. Hanya pengurusan yang boleh menerima pertukaran ini.

“Menghentikan” Bukan Bererti Membatalkan

“Menghentikan” di sini bukanlah membatalkan pelaksanaan IT atau menindas pergerakan operasi. Ia bermaksud tindakan reka bentuk untuk “menukar fasa”, “mengemas kini fungsi objektif”, atau “memisahkan peranan” – iaitu, menggunakan brek reka bentuk.

Sebab Keputusan Menghentikan Tidak Dilakukan

Sebab mengapa pengurusan di banyak syarikat gagal membuat keputusan untuk menghentikan adalah jelas. Oleh kerana perniagaan berkembang dan nombor menunjukkan prestasi baik, dan masalah belum timbul ke permukaan, keputusan “belum sampai tahap perlu dihentikan” atau “kita fikirkan dalam fasa seterusnya” diulangi. Walau bagaimanapun, masa untuk menghentikan mempunyai sifat yang hanya datang apabila masalah masih kecil.

Apa Yang Perlu Dilakukan Sebagai Keputusan Pengurusan

Pada asasnya, apa yang sepatutnya dilakukan oleh pengurusan adalah memutuskan tiga perkara berikut terlebih dahulu:

• Bilakah tempoh percubaan berakhir?
• Dari titik manakah peralihan kepada asas dilakukan?
• Siapa yang akan mengisytiharkan peralihan itu?

Keputusan untuk menghentikan mempunyai sifat yang sudah terlambat jika dibuat selepas masalah timbul, dan hanya boleh dilakukan semasa masih berjaya.

Kesimpulan Bab III

IT Pemacu Perniagaan tidak gagal kerana tidak dihentikan. Masalahnya ialah tiada siapa yang mengambil tanggungjawab untuk membuat keputusan menghentikan yang sepatutnya. Dalam bab seterusnya, dengan struktur ini sebagai premis, kita akan membincangkan mengapa jabatan sistem maklumat terperangkap dalam “IT Pertahanan”, dan mengalihkan perspektif dari lapisan perniagaan ke lapisan operasi.