Perangkap Sokongan “Menghubungkan Teknologi dan Pengurusan” dan Perspektif yang Benar-benar Diperlukan

Perkhidmatan yang mengaku sebagai “Rakan Kongsi Sokongan Strategi IT/DX yang Menghubungkan Teknologi dan Pengurusan” semakin meningkat di pasaran. Baru-baru ini, terdapat laporan artikel mengenai Re:Jume LLC yang menawarkan sokongan “menghubungkan teknologi dan pengurusan”. Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti imej sokongan ideal yang sepatutnya kita cari. Walau bagaimanapun, saya bimbang bahawa struktur asas “pemberhentian pemikiran” dan “pengabaian tanggungjawab” syarikat Jepun ketika berhadapan dengan IT terserlah di sini.

Perkataan “menghubungkan” mengakui premis bahawa “teknologi dan pengurusan terpisah”. Dan gambaran bahawa “rakan kongsi luar” yang mengisi jurang pemisahan ini. Bukankah ini pemikiran untuk mengoutsource tugas paling penting iaitu pengurus mentakrif dan mengintegrasikan IT atas tanggungjawab mereka sendiri?

Tanah subur untuk sokongan “menghubungkan”: Pengabaian IT oleh Pengurusan

Mengapa keperluan untuk “menghubungkan teknologi dan pengurusan” menjadi begitu ketara? Latar belakangnya adalah masalah struktur “pengabaian IT oleh pengurusan” yang berulang kali ditekankan dalam dasar editorial kami.

Kebanyakan pengurus menganggap IT sebagai “bidang teknikal khusus dan kompleks”, dan menyerahkan takrifan tujuan dan reka bentuknya kepada juruteknik atau vendor luar. Ini adalah “pengabaian”, bukan “delegasi”. Jika delegasi, pengurusan akan menetapkan tujuan dan kriteria penilaian dengan jelas. Tetapi dalam pengabaian, fungsi tujuan yang kabur dilemparkan ke luar, mengakibatkan “IT mengikut jabatan”, “IT yang bergantung pada individu”, dan “IT yang tidak boleh diintegrasikan” merebak.

Jurang besar yang terhasil daripada “pengabaian” ini cuba diisi dengan perkhidmatan atas nama “menghubungkan”. Ini hanyalah pengulangan rawatan simptomatik tanpa menyentuh punca masalah iaitu “ketiadaan takrifan IT oleh pengurusan”. Rakan kongsi sokongan memang boleh memberikan pandangan berguna, tetapi apa yang mereka boleh takrifkan adalah “kaedah”, bukan “tujuan” khusus syarikat. Memperkenalkan sokongan tanpa memikirkan “tujuan” itu hanya akan mewujudkan kebergantungan baru.

Had “penghubungan” dari tiga klasifikasi IT

Dalam media ini, kami mengklasifikasikan IT dalam syarikat kepada tiga kategori: “IT Perniagaan”, “IT Pengurusan”, dan “IT Pengurusan”. Menganalisis “sokongan penghubungan” dari perspektif ini menunjukkan hadnya dengan jelas.

Jurang antara IT Perniagaan dan IT Pengurusan “tidak boleh dihubungkan”

“IT Perniagaan” (IT yang berkaitan langsung dengan jualan/pertumbuhan) mengutamakan kelajuan. Budaya bertindak balas serta-merta terhadap keperluan di lapangan dan melaksanakan SaaS dengan segera adalah dominan. Sebaliknya, “IT Pengurusan” (IT untuk membuat keputusan dan kebolehulangan) mengutamakan integrasi dan konsistensi. Ia bertujuan untuk mengintegrasikan data seluruh syarikat dan meningkatkan kualiti keputusan pengurusan.

Kedua-dua ini mempunyai fungsi tujuan yang berbeza secara asas. Adalah sukar secara prinsip untuk rakan kongsi luar “menghubungkan” IT Perniagaan yang mengutamakan kelajuan dengan IT Pengurusan yang mengutamakan integrasi. Ini kerana “keputusan pengurusan” diperlukan tentang tujuan mana yang harus diutamakan. Meminta rakan kongsi “sila hubungkan” tanpa pengurus membuat keputusan ini hanyalah pengabaian tanggungjawab pengurusan.

Kepercayaan “kestabilan” IT Pengurusan menghalang segalanya

Selain itu, kewujudan “IT Pengurusan” (IT untuk operasi stabil/pengurusan kos) tidak boleh diabaikan. Dalam banyak syarikat, jabatan sistem maklumat dinilai hanya berdasarkan “kestabilan” dan “pengurangan kos”. Akibatnya, percubaan baru untuk “menghubungkan” sering dihalang kerana “berisiko tinggi” atau “kos tidak jelas”. Walaupun rakan kongsi luar cuba “menghubungkan teknologi dan pengurusan”, mereka sering dihalang oleh dinding “IT Pengurusan” dalaman ini.

Jadi, apa yang perlu dilakukan: Dari “menghubungkan” ke “mereka bentuk secara bersepadu”

Jadi, apa yang sepatutnya difikirkan dan dilakukan oleh pengurus, CTO, dan jabatan sistem maklumat? Kata kunci adalah peralihan dari “menghubungkan” ke “mereka bentuk secara bersepadu”.

Langkah pertama: Takrifkan fungsi tujuan IT syarikat anda

Pertama, apa yang perlu dibincangkan oleh pasukan pengurusan adalah soalan asas: “Apakah tujuan IT dalam syarikat kita?” Sebagai contoh, nyatakan secara lisan “Apakah hasil pengurusan yang ingin dicapai melalui IT dalam tempoh 3 tahun akan datang?” Ini boleh terdiri daripada beberapa perkara seperti pengembangan jualan, peningkatan kelajuan membuat keputusan, memastikan kebolehulangan proses kerja. Yang penting adalah memberikan keutamaan kepada perkara-perkara ini. Ini kerana kelajuan dan integrasi sering mempunyai hubungan pertukaran.

Setelah fungsi tujuan ini ditakrifkan, barulah keputusan seperti “berapa banyak untuk dilaburkan dalam IT yang mana” dan “bagaimana mengimbangkan IT Perniagaan dan IT Pengurusan” boleh dibuat. Apa yang perlu diminta daripada rakan kongsi luar adalah “cadangan dan sokongan pelaksanaan kaedah” untuk mencapai fungsi tujuan yang telah ditakrifkan ini.

Contoh praktikal: Kes Papan Pemuka Integrasi SaaS

Dalam kes seorang pelanggan peruncitan, SaaS yang dilaksanakan secara berasingan di setiap cawangan (pengurusan jualan, pengurusan inventori, pengurusan syif) tidak digunakan untuk membuat keputusan pengurusan. Langkah-langkah yang mereka ambil adalah seperti berikut:

1. Takrifan Tujuan Pengurusan: Menetapkan “memahami keuntungan semua cawangan secara masa nyata dan mencerminkannya dalam strategi promosi bulan berikutnya” sebagai tujuan keutamaan tertinggi.
2. Penjelasan Kekangan Teknikal: Mengenal pasti kebolehcapaian integrasi API dan format data SaaS sedia ada bersama jabatan sistem maklumat.
3. Pemilihan Alat: Memperkenalkan platform integrasi data (pada masa itu menggunakan Microsoft Power BI dan penyambung setiap SaaS) untuk mencapai tujuan. Pembangunan tersuai yang mahal ditangguhkan.

Dalam proses ini, perunding luar telah diupah untuk “pembinaan saluran paip data khusus menggunakan Power BI”. Walau bagaimanapun, takrifan tujuan “untuk apa dihubungkan” dilakukan oleh pasukan pengurusan sendiri. Hasilnya, mekanisme dengan pulangan pelaburan yang jelas dan digunakan secara berterusan telah diwujudkan.

Cara “betul” untuk bekerjasama dengan rakan kongsi sokongan

Rakan kongsi yang “menghubungkan teknologi dan pengurusan” tidak semestinya tidak diperlukan. Malah, jika digunakan dengan betul, mereka boleh menjadi pemacu yang kuat. Poin penting adalah tiga perkara berikut:

1. Jangan sekali-kali mengoutsource takrifan tujuan

Apa yang perlu diminta terlebih dahulu daripada rakan kongsi bukanlah “memahami perniagaan syarikat kami dan bersama-sama memikirkan tujuan IT”, tetapi “cadangan khusus tentang bagaimana untuk mencapai secara teknikal dan mengukur tujuan yang telah kami takrifkan”. Walaupun banyak perkhidmatan menawarkan bengkel penetapan tujuan sebagai jualan utama, walaupun fasilitasi itu dipinjam, jawapannya mesti datang dari hati pasukan pengurusan.

2. Kenal pasti teknologi teras “penghubungan”

Kebanyakan perkhidmatan sokongan berdasarkan pada set teknologi tertentu (contohnya platform awan tertentu, alat integrasi). Kenal pasti sama ada persekitaran sedia ada syarikat anda (terutama kumpulan SaaS yang menjadi sumber data) serasi dengan kepakaran teknologi rakan kongsi tersebut. Tidak masuk akal jika alat baru bertambah banyak hanya untuk kemudahan rakan kongsi.

3. Setujui strategi keluar (jalan ke arah pembuatan dalaman) dari awal

Untuk mengelakkan kebergantungan, letakkan matlamat sokongan pada “pemindahan pengetahuan dan aset”. Sebagai contoh, lukis peta jalan dari awal: pembinaan saluran paip data pertama diuruskan oleh rakan kongsi, tetapi dari papan pemuka kedua, jabatan sistem maklumat syarikat mengambil alih dengan rakan kongsi hanya terlibat dalam semakan. Dengan ini, sokongan menjadi “pemangkin sementara untuk berdikari”, bukan “peranan penghubung kekal”.

Kesimpulan: Peranan pengurus bukan “menghubungkan” tetapi “memerintahkan integrasi”

Memang benar bunyi perkataan “menghubungkan teknologi dan pengurusan” kedengaran selesa. Walau bagaimanapun, jika ia dilakukan di luar tangan pengurus sendiri, ia hanya akan mewujudkan pergantungan teknikal baru pada individu atau kebergantungan luar.

Apa yang benar-benar diperlukan adalah pengurus mengisytiharkan bahawa “teknologi dan pengurusan pada asasnya tidak boleh dipisahkan tetapi merupakan satu kesatuan”, dan memikul tanggungjawab untuk mereka bentuk integrasi tersebut sendiri. Kemudian, dengan takrifan tujuan yang jelas dan strategi keluar, meminta rakan kongsi untuk kemampuan pelaksanaan teknikal dan pengetahuan yang kurang. Urutan ini tidak boleh disalah anggap.

Pada akhirnya, DX adalah “semula reka bentuk pengurusan” menggunakan teknologi digital. Bukan orang luar, tetapi pengurus sendiri yang memegang pen untuk melukis pelan reka bentuk itu.