Padang Golf yang “Bagus” Dicipta dengan IT
“Padang itu sentiasa dalam keadaan baik.” Mana-mana pemain golf pasti pernah merasakan perkara ini. Namun, tahukah anda perubahan yang berlaku di sebalik tabir?
Menurut berita terkini, digitalisasi dalam pengurusan padang golf semakin pesat. Keadaan pertumbuhan rumput dirakam dari udara menggunakan dron, dan AI mencadangkan masa penyiraman serta pembajaan yang optimum. Kekerasan hijau diukur dengan sensor, dan pelan penyelenggaraan dijana secara automatik. Usaha ini mengubah pengurusan padang yang sebelum ini bergantung pada naluri dan pengalaman tukang, menjadi sumber perniagaan yang dipacu data.
Sementara itu, pada masa yang sama, dilaporkan bahawa “GMO Sewa DX” oleh GMO ReTECH telah diiktiraf sebagai alat yang layak mendapat subsidi selama enam tahun berturut-turut. Perkhidmatan ini, yang boleh menerima subsidi sehingga 350,000 MYR, menyokong digitalisasi syarikat pengurusan hartanah.
Dua berita yang kelihatan tidak berkaitan. Namun, jika dilihat dari sudut pengurusan dan IT, “sudut buta pelaburan IT” yang sama muncul.
Sebab IT yang Diperkenalkan dengan Subsidi “Tidak Digunakan”
Alat yang layak mendapat subsidi seperti “GMO Sewa DX” sememangnya menurunkan halangan untuk diperkenalkan. Namun, apa yang perlu difikirkan oleh pengurus adalah “selepas pengenalan”.
Dalam contoh padang golf, walaupun dron dan sensor diperkenalkan, jika tiada “reka bentuk perniagaan” tentang cara menggunakan data yang diperoleh untuk strategi padang, ia hanya akan menjadi peralatan mahal yang sia-sia. Begitu juga, walaupun syarikat pengurusan hartanah memasukkan sistem pengurusan penyewa dengan subsidi, jika tiada mekanisme untuk menghubungkan data tersebut dengan langkah mengatasi kekosongan atau penetapan sewa, pelaburan tidak akan pulih.
Di sinilah terletaknya “sudut buta pelaburan IT” yang sering dihadapi oleh banyak syarikat. Subsidi menurunkan kos pengenalan, tetapi tidak menampung kos reka bentuk untuk mengubah perniagaan atau kos latihan untuk memastikan operasi berterusan.
Apa yang Ada di Sebalik “Visualisasi”
Perkara penting dalam digitalisasi padang golf bukan sekadar “memvisualisasikan” keadaan rumput. Berdasarkan data tersebut, jadual penyelenggaraan yang mengambil kira laluan permainan pengunjung disusun, seterusnya meningkatkan kualiti padang dan menarik pengunjung berulang. Rantaian penciptaan nilai inilah tujuan sebenar pelaburan IT.
Apa yang perlu dilihat oleh pengurus bukanlah senarai fungsi alat, tetapi “hubungan sebab-akibat” tentang bagaimana alat tersebut mengubah proses perniagaan syarikat dan akhirnya membawa hasil pengurusan. Jika alat dipilih semata-mata kerana subsidi, reka bentuk hubungan sebab-akibat ini sering diabaikan.
Mentakrif Semula “Nilai” Perniagaan dengan IT
Apa yang ditunjukkan oleh contoh padang golf ialah intipati pelaburan IT terletak pada “mentakrif semula nilai perniagaan”.
Sebelum ini, nilai pengurusan padang bergantung pada “kemahiran tukang”. Namun, melalui digitalisasi, nilai tersebut beralih kepada “pengurusan yang boleh diulang berdasarkan data”. Ini juga berlaku dalam pengurusan hartanah.
Nilai pengurusan hartanah tradisional bergantung pada “pengetahuan pengendalian penyewa” dan “naluri mengatasi kekosongan” pekerja berpengalaman. Namun, dengan memperkenalkan IT, pengetahuan ini boleh dikumpul sebagai data, dan diubah menjadi “perniagaan yang boleh diulang” yang membolehkan sesiapa sahaja mencapai tahap pengurusan yang konsisten.
“Fungsi Objektif IT” yang Perlu Ditakrifkan oleh Pengurusan
Perkara penting di sini ialah meletakkan tujuan pengenalan IT sebagai “mentakrif semula nilai” dan bukan “peningkatan kecekapan”.
Dalam kes padang golf, tujuannya bukan “peningkatan kecekapan memotong rumput” tetapi “memaksimumkan kepuasan pengunjung melalui peningkatan kualiti padang”. Dalam kes pengurusan hartanah, tujuan sebenar mungkin “mengurangkan kadar kekosongan melalui peningkatan kepuasan penyewa” dan bukan “peningkatan kecekapan pengurusan sewa”.
Jika IT diperkenalkan tanpa pengurusan mentakrifkan fungsi objektif ini, alat akan diperkenalkan dengan tujuan berbeza di setiap jabatan, mengakibatkan data terpencil dan ketidakupayaan untuk mencapai pengoptimuman keseluruhan. Ini adalah punca struktur mengapa pelaburan IT tidak menghasilkan ROI.
Syarat “Pelaburan IT Mampan” yang Tidak Bergantung pada Subsidi
Jadi, bagaimana pengurus boleh membuat pelaburan IT yang mampan?
Pertama, anggap subsidi sebagai “pemangkin pengenalan” dan buat keputusan pengurusan untuk melabur dalam reka bentuk operasi selepas itu. Secara khusus, jelaskan tiga perkara berikut sebelum pengenalan.
1. Visualisasi Proses Perniagaan
Sebelum memperkenalkan alat, visualisasikan aliran kerja semasa. Siapa yang membuat keputusan, bila, dan bagaimana? Apakah data yang diperlukan untuk keputusan tersebut? Jika alat diperkenalkan tanpa melalui proses ini, “ketidakcekapan yang didigitalkan” akan terhasil.
2. Penetapan Indikator Hasil
Tentukan apa yang akan diukur selepas pengenalan. Untuk padang golf, tetapkan indikator seperti “penilaian padang dalam kaji selidik pengunjung”. Untuk pengurusan hartanah, tetapkan indikator seperti “penurunan kadar kekosongan” atau “skor kepuasan penyewa” yang muncul sebagai hasil penambahbaikan perniagaan.
3. Reka Bentuk Struktur Operasi
Siapa yang akan mengendalikan alat, siapa yang akan menganalisis data, dan siapa yang akan menggunakan hasilnya untuk keputusan pengurusan? Jika pembahagian peranan ini tidak direka, alat tersebut akan menjadi sebahagian daripada “alat yang tidak digunakan” selepas setahun diperkenalkan.
Keputusan Pengurusan untuk Menutup “Sudut Buta Pelaburan IT”
Dua berita, padang golf dan syarikat pengurusan hartanah, kelihatan seperti cerita dari industri yang berbeza. Namun, jika dilihat dari sudut hubungan antara pengurusan dan IT, ia menunjukkan cabaran yang sama.
Iaitu, kejayaan atau kegagalan pelaburan IT ditentukan oleh “reka bentuk perniagaan sebelum pengenalan” dan “reka bentuk operasi selepas pengenalan”. Pengurus harus meluangkan masa dan sumber untuk kedua-dua perkara ini.
Subsidi hanyalah “cara pengenalan”. Pelaburan IT sebenar adalah “keputusan pengurusan” untuk mentakrif semula perniagaan itu sendiri dan meningkatkan daya saing organisasi. Sama seperti padang golf menggunakan data untuk mencipta “padang yang bagus”, syarikat anda juga perlu melihat semula cara menggunakan IT sebagai isu pengurusan untuk mencipta “perniagaan yang bagus”.
Sebelum memperkenalkan IT, takrifkan “nilai” yang dihasilkan oleh perniagaan syarikat anda. Itulah langkah pertama pelaburan IT yang mampan, tidak bergantung pada subsidi.
コメント