Definisi “Digital Talent” Terlalu Sempit
Rencana akhbar pertanian Jepun yang bertajuk “Pembangunan Digital Talent: Pekerja Berpengalaman Juga Perlu Diambil Kira” mungkin kelihatan seperti isu khusus untuk sektor pertanian. Namun, hujah ini mengandungi masalah yang menyentuh hati pengurus dalam semua industri.
Apabila anda mendengar istilah “digital talent”, apakah gambaran yang terlintas di fikiran anda? Ramai pengurus membayangkan seseorang yang “muda”, “boleh menulis kod”, atau “mahir dengan awan”. Tetapi, definisi sempit inilah yang menjadi halangan terbesar kepada kemajuan transformasi digital (DX).
Rencana akhbar pertanian itu menegaskan bahawa pengetahuan perniagaan dan pengalaman lapangan pekerja berpengalaman adalah penting untuk kejayaan digitalisasi. Ini bukan sahaja terpakai untuk pertanian, tetapi juga untuk pembuatan, logistik, peruncitan, dan perkhidmatan.
Mengapa Pekerja Berpengalaman Dijauhkan daripada Digitalisasi?
Terdapat satu pemandangan biasa di banyak syarikat. Apabila projek pemacu DX dilancarkan, ahli yang dipilih hanyalah pekerja berusia 20-an dan 30-an. Pekerja berusia 50-an ke atas dikecualikan dengan alasan “mereka tidak faham tentang digital”.
Keputusan ini kelihatan munasabah pada pandangan pertama. Walau bagaimanapun, masalah yang timbul daripada struktur ini adalah lebih serius daripada yang disangka.
Intipati digitalisasi bukanlah “menggantikan tugas dengan sistem”. Ia adalah tentang memahami intipati tugas dan mereka bentuk cara untuk menghasilkan semula dan menambah baiknya secara digital. Pekerja berpengalaman yang telah lama menyokong operasi lapangan adalah mereka yang paling arif tentang pengetahuan tersirat, pengendalian pengecualian, dan hubungan pelanggan.
Jika mereka dikecualikan daripada projek, sistem yang direka akan terpisah daripada realiti lapangan. Akibatnya, “sistem yang tidak digunakan” akan lahir. Ini adalah corak kegagalan tipikal yang saya lihat di banyak pelanggan.
Pengalaman Juga Berkesan dalam Operasi Keselamatan
Artikel Keyman’s Net “Apakah Syarat untuk Operasi Keselamatan yang Lancar? Soal Selidik 1000 Pegawai” menyinari isu ini dari sudut yang berbeza.
Artikel tersebut menyebut “komunikasi dengan lapangan” sebagai syarat untuk operasi keselamatan yang lancar. Walaupun polisi keselamatan dibuat, ia tidak bermakna jika lapangan tidak memahaminya dan tidak dapat mengamalkannya.
Yang penting di sini ialah “keupayaan membina hubungan dengan lapangan” yang dimiliki oleh pekerja berpengalaman. Mereka memahami situasi dan hubungan antara jabatan hasil daripada pergaulan bertahun-tahun. Dengan memanfaatkan rangkaian ini, penyebaran peraturan keselamatan akan menjadi lebih lancar.
Dalam satu kes pembuatan yang saya libatkan, seorang pengurus kilang berusia 55 tahun menawarkan diri untuk menjadi pensyarah dalam bengkel keselamatan. Dia dapat menjelaskan “mengapa peraturan ini perlu” dalam bahasa lapangan, meningkatkan penerimaan di lapangan, dan kadar insiden menurun separuh dalam tempoh enam bulan.
Walaupun pegawai IT muda menyampaikan hujah yang betul, ia mengambil masa untuk mendapatkan kepercayaan lapangan. Di sinilah “nilai pengalaman” pekerja berpengalaman berperanan.
Tiga Risiko Akibat “Pekerja Berpengalaman Tidak Diperlukan”
Terdapat risiko berikut jika pengurus beranggapan “digital talent = pekerja muda”:
Risiko 1: Pengetahuan Tersirat Tidak Diwarisi
Pengetahuan seperti “pelanggan itu banyak membuat pesanan pada akhir bulan” atau “produk ini mempunyai variasi bermusim yang besar” yang dimiliki oleh pekerja berpengalaman selalunya tidak didokumentasikan. Jika mereka tidak terlibat dalam projek digitalisasi, pengetahuan tersirat ini tidak akan dicerminkan dalam sistem dan akan kekal sebagai pengetahuan peribadi.
Akibatnya, sistem mungkin tidak berfungsi selepas pekerja berpengalaman bersara. Ini adalah salah satu punca “jurang IT” yang berlaku di banyak syarikat.
Risiko 2: Jurang Literasi Digital Semakin Melebar
Semakin jauh pekerja berpengalaman dijauhkan daripada digitalisasi, semakin rendah literasi mereka. Ini mengukuhkan perasaan “ini bukan urusan saya” dan seterusnya melebarkan jurang. Untuk memutuskan lingkaran ganas ini, mereka perlu dilibatkan dalam projek dari awal.
Dalam sebuah syarikat logistik, pemandu berusia 50-an diminta menyertai projek penambahbaikan sistem pengurusan kenderaan. Hasil daripada mencerminkan “suara lapangan” yang mereka cadangkan, kecekapan pengurusan kenderaan meningkat sebanyak 15%. Pada masa yang sama, pemandu yang terlibat mula mengajar pekerja lain cara menggunakan sistem, secara semula jadi meningkatkan literasi.
Risiko 3: Kelajuan Digitalisasi Organisasi Keseluruhan Terjejas
Projek yang mengecualikan pekerja berpengalaman sering menghadapi tentangan di lapangan. “Anak muda yang tidak faham lapangan memasukkan sistem sesuka hati” – tentangan seperti ini timbul, dan pengukuhan selepas pelaksanaan mengambil masa.
Sebaliknya, jika pekerja berpengalaman menjadi wajah projek, penerimaan di lapangan berubah secara drastik. Kepercayaan “jika pekerja berpengalaman itu yang kata” mempercepatkan kelajuan pelaksanaan.
Cara Pengurus Melaksanakan “Pekerja Berpengalaman x Digital”
Jadi, apa yang perlu dilakukan secara khusus? Saya mengesyorkan tiga langkah berikut:
Langkah 1: Luaskan Definisi Digital Talent
Takrifkan semula “digital talent” bukan sebagai “orang yang mahir IT”, tetapi sebagai “orang yang boleh menambah baik tugas menggunakan digital”. Kemahiran IT boleh dipelajari kemudian. Yang penting ialah “sama ada mereka memahami tugas atau tidak”.
Pengurusan sendiri harus mengisytiharkan perubahan definisi ini dan mencerminkannya dalam sistem penilaian. Sebagai contoh, penyertaan dalam projek digitalisasi boleh dijadikan syarat untuk kenaikan pangkat.
Langkah 2: Bentuk Pasukan Berdasarkan “Peranan”, Bukan Umur
Apabila membentuk pasukan projek, pilih ahli berdasarkan peranan seperti “pengetahuan tugas”, “kemahiran IT”, dan “keupayaan hubungan manusia”, bukan umur atau jawatan. Berikan peranan “menyuarakan suara lapangan” kepada pekerja berpengalaman, dan peranan “pelaksana teknikal” kepada pekerja muda.
Pembahagian peranan yang jelas ini membolehkan mereka memanfaatkan kekuatan masing-masing. Pekerja berpengalaman boleh menegur “ini tidak akan berkesan di lapangan”, dan pekerja muda boleh mencadang “maka kita boleh selesaikan dengan teknologi ini”. Kerjasama ini menghasilkan digitalisasi yang berakar umbi di lapangan.
Langkah 3: Bina Pengalaman Kejayaan Kecil
Bagi pekerja berpengalaman, alat digital adalah “perkara yang menakutkan”. Daripada menyasarkan pelaksanaan sistem berskala besar dari awal, mulakan dengan alat kecil yang mereka gunakan setiap hari.
Sebagai contoh, gantikan laporan kertas dengan Google Forms. Automatikkan kerja input manual Excel dengan Zapier. Pengalaman kejayaan kecil seperti ini menghilangkan “rasa lemah terhadap digital” pekerja berpengalaman.
Dalam kes pelanggan saya, seorang pengurus akaun berusia 58 tahun membuka bengkel dalaman sendiri selepas berkata “Freee memudahkan pemprosesan invois”. Pada mulanya dia ragu-ragu, tetapi kemudian menjadi pemacu sendiri.
“Pengalaman x IT” Meningkatkan Kebolehulangan Pengurusan
Berita bahawa Uchida Yoko IT Solutions telah diiktiraf sebagai penyokong pelaksanaan IT untuk “Geran Digitalisasi dan Pengenalan AI 2026” dan pengumuman geran maksimum 30 juta yen untuk logistik berskala kecil dan sederhana juga harus dibaca dalam konteks yang sama.
Geran boleh digunakan untuk memperkenalkan alat. Walau bagaimanapun, sama ada alat itu boleh digunakan dengan berkesan di lapangan bergantung kepada faktor manusia. Terutamanya dalam perusahaan kecil dan sederhana, adalah penting untuk tidak menyerahkan sepenuhnya kepada penyokong luar, tetapi untuk melibatkan pekerja berpengalaman sendiri dalam pendekatan pembangunan dalaman.
Gabungkan “nilai pengalaman yang mendalam tentang lapangan” pekerja berpengalaman dengan “pemikiran digital native” pekerja muda. Inilah pelaksanaan “IT Pengurusan” yang meningkatkan kebolehulangan pengurusan, dan merupakan DX sebenar yang tidak berakhir dengan sekadar pengenalan alat.
Pengurus harus menyemak semula definisi “digital talent” sekarang. Pekerja berpengalaman di syarikat anda mungkin sebenarnya adalah digital talent yang paling berharga.
コメント