Digitalisasi Mencipta Jurang Baharu yang Tidak Kelihatan

Jurang “Sukar Dilihat” yang Dihasilkan oleh Promosi DX

“Lebih 80% pekerja warga emas yang bekerja memerlukan bantuan orang lain” – Berita ini pasti mengejutkan ramai pengurus perniagaan, bukan? Walaupun DX (Transformasi Digital) digembar-gemburkan, halangan yang tidak dijangka muncul di lapangan.

Menurut tinjauan ITmedia, lebih 80% pekerja warga emas yang bekerja mengakui “memerlukan bantuan orang lain” untuk mengendalikan alat digital. Ini bukan sekadar masalah individu “sukar mengingati operasi”, tetapi isu struktur yang menghakis produktiviti keseluruhan organisasi.

Penulis telah membantu lebih 38 syarikat dalam pelaksanaan IT, dan masalah ini bukan “hanya masalah warga emas”. Sebaliknya, ia adalah contoh tipikal di mana pengurusan melaksanakan IT tanpa mentakrifkan tujuannya dengan jelas, menyebabkan tekanan di lapangan.

Mengapa “Jurang Digital” Semakin Serius?

Realiti Pelaksanaan IT Menjadi Matlamat Itu Sendiri

Dalam banyak syarikat, walaupun kononnya mempromosikan DX, langkah seperti “memasukkan awan” atau “menjadi tanpa kertas” menjadi matlamat itu sendiri. Pengurusan tidak menyampaikan “mengapa perlu digitalisasi” kepada lapangan, hanya memaksa alat, menyebabkan pengasingan pekerja warga emas.

Contohnya, dalam sebuah syarikat pembuatan, sistem pengurusan kehadiran diperkenalkan, tetapi pekerja veteran berusia 60-an tidak dapat mengendalikannya. Akhirnya, ketua pasukan terpaksa memasukkan data untuk semua orang. Ini bukan meningkatkan kecekapan, malah menambah beban.

Akar masalah ini adalah kekurangan kesedaran bahawa pelaksanaan IT bukan “digitalisasi tugas” tetapi “reka bentuk semula struktur kerja”.

Penyakit Organisasi di Mana “Bantuan Orang Lain” Menjadi Kebiasaan

Di sebalik jawapan “memerlukan bantuan orang lain” oleh warga emas, bukan hanya kekurangan kemahiran, tetapi juga “budaya membantu” dalam organisasi. Walaupun kelihatan seperti kerjasama apabila pekerja muda membantu veteran, ia sebenarnya menjadi punca pergantungan individu.

Contohnya, dalam sebuah pejabat jualan, seorang pekerja veteran berusia 60-an meminta pekerja muda memasukkan data pelanggan. Selepas pekerja muda itu berhenti, tiada siapa yang boleh mengambil alih data, menyebabkan operasi terhenti. “Membantu” bertukar menjadi “kebergantungan”, meningkatkan kelemahan organisasi.

Dua Cara untuk Mengatasinya

Cara 1: Permudahkan UI/UX Secara Menyeluruh

Cara pertama adalah mereka bentuk alat supaya mudah digunakan oleh warga emas. Walau bagaimanapun, “permudahan” di sini bukan sekadar membesarkan butang.

Secara khusus, tiga perkara berikut perlu diberi perhatian:

• Minimumkan peralihan skrin: Reka bentuk supaya operasi yang diperlukan selesai dalam 3 klik
• Beri panduan jelas semasa ralat: Paparkan “apa yang perlu dilakukan seterusnya” dalam bahasa Melayu, bukan amaran merah
• Gunakan bahan bantu bercetak bersama: Gunakan manual kertas atau senarai semak bersama, bukan digitalisasi sepenuhnya

Contohnya, dalam digitalisasi pas bulanan “Koga Bus” di Koga City, Fukuoka, sokongan bersemuka di kaunter diteruskan untuk warga emas yang sukar menggunakan telefon pintar, sambil beralih secara berperingkat. Operasi hibrid analog dan digital adalah kunci kejayaan, bukan digitalisasi sepenuhnya.

Cara 2: Reka Semula Proses Kerja Itu Sendiri

Cara kedua adalah pendekatan yang lebih asas. Jika warga emas tidak dapat mengendalikan alat, ubah tugas itu sendiri – itulah idea.

Secara khusus, reka bentuk semula berikut boleh dipertimbangkan:

• Automasi tugas input: Gunakan AI-OCR (Pengecaman Aksara Optik) atau RPA (Automasi Proses Robotik) untuk mengautomasikan input data yang dilakukan oleh warga emas
• Takrif semula peranan: Veteran yang kurang mahir dalam operasi digital boleh fokus pada “tugas membuat keputusan” menggunakan pengalaman mereka
• Guna input suara: Jika sukar menggunakan papan kekunci, gunakan pembesar suara pintar atau pengecaman suara untuk operasi

Dalam kerjasama antara JEMS dan Odakyu Electric Railway untuk memajukan DX dalam industri pengurusan sisa, apabila mendigitalkan secara menyeluruh dari pengumpulan hingga tugas teras, sistem dibina untuk mengumpul data lapangan secara automatik, bukannya memaksa pekerja warga emas mengendalikan sistem secara langsung. Hasilnya, dengan mengurangkan peluang warga emas menyentuh sistem, jurang digital dapat dielakkan.

“Takrifan IT” yang Perlu Dilakukan oleh Pengurusan

Yang penting di sini adalah pengurusan perlu mentakrif semula “untuk siapa IT”. Seperti yang dinyatakan oleh media ini berulang kali, IT bukan “bidang teknikal yang diserahkan kepada pakar”, tetapi sumber pengurusan yang perlu ditakrifkan secara langsung oleh pengurusan.

Masalah digital pekerja warga emas adalah contoh tipikal di mana pengurusan mentakrifkan tujuan IT hanya sebagai “peningkatan kecekapan tugas”, menyebabkan jurang dengan realiti lapangan. Sebenarnya, IT sepatutnya menjadi “alat membuat keputusan” dan “cara reka bentuk kebolehulangan”.

Maksudnya, daripada melihat masalah warga emas tidak dapat menggunakan alat digital, pengurusan perlu mereka bentuk semula “tugas mana yang perlu dilakukan oleh siapa dan bagaimana”. Pengalaman warga emas adalah sumber pengurusan berharga yang tidak boleh digantikan oleh digitalisasi. Reka bentuk IT yang memanfaatkannya adalah peranan pengurusan.

Kesimpulan: Keputusan Pengurusan untuk Mengatasi Jurang

Realiti bahawa lebih 80% pekerja warga emas “memerlukan bantuan” bukan halangan kepada promosi DX, tetapi sebaliknya peluang untuk pengurusan mentakrif semula IT. Bukan memaksa alat, tetapi mereka bentuk semula proses kerja itu sendiri dan mewujudkan persekitaran yang memanfaatkan kekuatan warga emas. Ini akhirnya akan meningkatkan literasi IT dan produktiviti keseluruhan organisasi.

Tiga perkara yang boleh dilakukan oleh pengurus perniagaan sekarang adalah:

1. Dengar “apa yang menyusahkan” warga emas di lapangan
2. Mulakan dengan reka bentuk semula proses kerja, bukan pelaksanaan alat
3. Benarkan operasi hibrid analog dan digital

Jurang digital adalah hasil pengurusan tidak mentakrifkan IT. Sebaliknya, jika pengurusan mentakrifkan IT dengan betul, jurang ini boleh diatasi. Di syarikat anda, siapa yang memerlukan “bantuan orang lain”?